Housekeeping-Personalfragen

Ein Reinigungspersonal braucht mehr als nur Leute einzustellen, die Badezimmer reinigen und Möbel staubieren können. Es muss eine Kultur des Kundenservice geschaffen werden. Haushälterinnen werden zu Markenbotschaftern für gastfreundliche Einrichtungen wie Hotels und Resorts. In seinem Buch "Professionelles Management von Hauswirtschaftsunternehmen" bemerkt Thomas JA Jones, dass die Art der Arbeit und die geringe Bezahlung oft Arbeiter mit wenig oder keiner formalen Ausbildung und Kandidaten, die kein Englisch sprechen, anzieht. Neben dem Umgang mit einer vielfältigen Belegschaft stehen auch die Verantwortlichen für das Housekeeping und die Personalmanager vor Fragen der Personalbeschaffung, der Ausbildung und der Kommunikation.

Rekrutierung

Der Druck, ein Personal-zu-Zimmer-Verhältnis aufrechtzuerhalten, um die Standards für das Housekeeping einzuhalten, führt oft zu voreiligen Einstellungsentscheidungen, insbesondere unter den Bedingungen hoher Fluktuation, die Hotel- und Resort-Housekeeping-Abteilungen kennzeichnen. Verzweifelte Einstellungen verringern oft die Moral des Teams und beeinträchtigen die Qualitätsstandards. Die Einführung von Empfehlungsprogrammen und das Housekeeping als Sprungbrett für eine Karriere in der Hotellerie können dabei helfen, hochwertige Bewerber zu gewinnen. Das Arbeitsrecht für die Einwanderung stellt in einigen geografischen Gebieten eine Hürde dar; Haushälterinnen müssen die Erlaubnis haben, in den USA zu arbeiten

Ausbildung

Gäste geben den Zustand ihres Hotelzimmers an und wie sauber es ist, mehr als jeder andere Faktor, wenn sie ihren Aufenthalt bewerten, so das Institute of Hospitality. Daher ist es wichtig, das Reinigungspersonal in Bezug auf Standards, Verfahren und die zentrale Rolle, die es für den Erfolg des Hotels spielt, zu schulen. Schulungsunterlagen müssen möglicherweise visueller sein, um arme Leser unterzubringen, und einige müssen möglicherweise in andere Sprachen als Englisch übersetzt werden. Es kann erforderlich sein, die richtige Verwendung von Reinigungschemikalien zu befolgen und Schutzhandschuhe zu tragen, um Infektionen durch Blut und Körperflüssigkeiten zu vermeiden.

Kommunikation

Sprachbarrieren können Kommunikationsblockaden zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten schaffen. Sie können auch die Reaktion eines Mitarbeiters auf die Anfrage eines Gastes behindern. Die Personalabteilung muss möglicherweise eine Broschüre mit Phrasen und Begriffen in Bezug auf das Housekeeping in mehreren Sprachen erstellen, um den Mitarbeitern beim Erlernen des englischen Vokabulars zu helfen oder Gäste, die kein Englisch sprechen, unterzubringen. Einige Hotels sponsern Englisch als Zweitsprache (ESL), während andere Dolmetscher auf ihrer Gehaltsliste halten.

Motivation

Das Management eines Personals mit unterschiedlichen Kulturen, Alter und wirtschaftlichen Hintergründen fordert die Verantwortlichen für die Haushaltsführung heraus. Indem die Mitarbeiter den Mitarbeitern eine Kultur des Stolzes auf ihre Arbeit vermitteln und sie befähigen, mit den Anliegen oder Anfragen der Gäste umzugehen, kann das Management die Mitarbeiter engagieren und sie zur Verbesserung motivieren. So wie der Kundenservice im Detail steckt, sorgt eine gute Mitarbeiterbeziehung dafür, dass die Mitarbeiter der Haushaltsführung über das gesamte Werkzeug und die Versorgung verfügen, die sie zur Erledigung ihrer Aufgaben benötigen, und dass ihre Leistungen wahrgenommen werden.