HR Bad Attitude-Richtlinien

Ein Mitarbeiter mit einer schlechten Einstellung kann Kunden abschrecken, die Produktivität verringern und die anderen Mitarbeiter in Bedrängnis bringen. Indem Sie klare Richtlinien festlegen, wie Mitarbeiter mit anderen Personen umgehen sollen, und sicherstellen, dass diese Richtlinien durch die Personalverantwortung gerecht durchgesetzt werden, können Sie den Stress am Arbeitsplatz verringern und die Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Kunden verbessern.

Festlegen von Richtlinien

Eine schlechte Einstellung kann verschiedene Dinge für verschiedene Menschen bedeuten. Aus diesem Grund ist es wichtig, klare Richtlinien zu definieren, was eine schlechte Einstellung darstellt, und die Mitarbeiter über diese Richtlinien zu informieren, sowohl zu Beginn der Arbeit als auch als Teil ihrer Weiterbildung. Stellen Sie den Mitarbeitern ein Handbuch mit einem akzeptablen und inakzeptablen Verhalten zur Verfügung und erläutern Sie die Konsequenzen für Regelverletzungen.

Mitarbeiterbildung

Einige Mitarbeiter nehmen eine schlechte Einstellung ein, wenn ihre Jobs frustrierend sind oder die Erwartungen unklar sind. Durch regelmäßige Schulungen der Mitarbeiter können Sie diese Probleme verringern und sicherstellen, dass die Mitarbeiter ein akzeptables Verhalten verstehen. Führen Sie regelmäßig Seminare zu gemeinsamen Problemen durch. Bieten Sie beispielsweise Schulungen zum Umgang mit schwierigen Kunden oder verärgerten Anrufern an. Festlegung spezifischer Richtlinien, die den Mitarbeitern helfen, mit unzufriedenen Kunden umzugehen; Ermöglichen Sie Mitarbeitern, während der Schulungsseminare Rollenspiele zu führen.

HR-Probleme

Früh einschreiten, wenn ein Mitarbeiter eine schlechte Einstellung hat. Um dies sicherzustellen, nehmen Sie Beschwerden von Kunden und anderen Mitarbeitern ernst. Wenn ein Mitarbeiter eine schlechte Einstellung hat, legen Sie einen spezifischen Plan zur Verbesserung seiner Leistung fest. Dies gibt Ihnen nicht nur eine gute Möglichkeit, den Fortschritt eines Mitarbeiters zu verfolgen, sondern schafft auch eine Papierstrafe der Disziplin, wenn Sie ihn letztendlich entlassen müssen. Bitten Sie den Mitarbeiter, alle Dokumente zu lesen und zu unterschreiben, die sich auf den Plan zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit beziehen, und lassen Sie sich regelmäßig mit Ihnen oder einem Vertreter der Personalabteilung treffen, um nachzufragen, bis das Problem gelöst ist.

Wichtige Gesetze

Viele Staaten sind arbeitsrechtlich berechtigt, dh Arbeitnehmer können aus irgendeinem Grund entlassen werden, wenn sie keinen Vertrag haben, solange dieser Grund nicht diskriminierend ist. Wenn Ihre Mitarbeiter Verträge haben, müssen Sie die Vertragsbedingungen befolgen, bevor Sie einen Mitarbeiter wegen einer schlechten Einstellung entlassen oder disziplinieren. Rasse, Religion, Alter, nationale Herkunft, Schwangerschaft, genetischer Status und Veteranenstatus sind alle geschützten Klassen. Wenn sich die schlechte Einstellung eines Mitarbeiters auf eine dieser Klassen bezieht, konsultieren Sie einen Anwalt, bevor Sie ihn entlassen. Wenn ein Mitarbeiter sich zum Beispiel weigert, etwas zu tun, weil er eine Behinderung hat, ist dies nicht unbedingt eine schlechte Einstellung, und es ist im Allgemeinen illegal, ihn für die Ablehnung der Arbeit aufgrund der Behinderung zu entlassen.