Wie schreibt man KPIs?

Mit einem Key Performance Indicator (KPI) können Unternehmen die Unternehmensleistung anhand maßgeschneiderter Kennzahlen messen. Das operative Wort ist "maßgeschneidert". Leistungskennzahlen werden verwendet, um einen bestimmten Prozess in der Wirtschaft zu erlernen und zu verbessern. Sie werden auch dazu verwendet, mit internen und externen Stakeholdern des Unternehmens zu kommunizieren und diesen Bericht zu erstatten. Jedes Ziel erfordert einen maßgeschneiderten Ansatz, der den Arbeitnehmern, die direkt mit dem Prozess verbunden sind, gehören und sie umsetzen muss.

Klar werden

Das Schreiben eines KPI ist täuschend einfach. Wenn Sie zu stark darüber nachdenken, wird das Endprodukt wahrscheinlich etwas sein, das niemand versteht. Wenn Sie nicht genug darüber nachdenken, misst der KPI möglicherweise das Falsche. Das Gleichgewicht wird durch Rückwärtsarbeit hergestellt. Fang an und sei dir dem Ende bewusst. Die meisten KPIs dienen dazu, etwas zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass Sie ein klares Verständnis dafür haben, was Sie verbessern möchten.

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Angenommen, Sie möchten die Anzahl der Umsätze reduzieren. Für die Mitarbeiter in der Lieferung bedeutet dies schnellere Prozesse. Für das Finanzwesen bedeutet dies einen höheren Umsatz und eine höhere Marge. Für die Produktion bedeutet dies weniger Fehler. Der KPI muss angepasst werden, damit er für Ihre Mitarbeiter ein lebendiger KPI ist. Sie können mehrere Kennzeichen auswählen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Kennzeichen auswählen, das verschiedene Bereiche des Unternehmens repräsentiert.

Verwenden Sie Standardmaße und qualitative Faktoren

Je mehr Sie Ihren KPI schreiben können, um sich auf Verkäufe, Einheiten, Stunden, Tage, Kosten oder Einnahmen zu beziehen, desto mehr kann er mit Managern aus verschiedenen Geschäftsbereichen geteilt und kommuniziert werden. Dies sind häufige Kennzahlen, mit denen die Leistung im Zeitverlauf verglichen wird. Für Prozesse, die über Zahlen hinausgehen, müssen Sie möglicherweise qualitative Faktoren verwenden, um eine Kennzahl bereitzustellen. Vielleicht sind Bewertungen und Sternbewertungen der beste Maßstab für die Kundenzufriedenheit.

Brainstorming und endgültige Auswahl

Sobald Sie wissen, was es ist, möchten Sie verbessern, und die Basislinie, die Sie für die Messung verwenden möchten, müssen Sie verschiedene KPIs auflisten und notieren. Wenn Sie sich beispielsweise auf Umsatzrenditen in Dollar konzentrieren möchten, können Sie die Renditen pro Geschäft oder die Wochen- oder Monatsrenditen verwenden. Sie können auch die Anzahl der zurückgegebenen Verkaufseinheiten anstelle des Dollarbetrags verwenden. Der Betrieb kann die Rückgabe pro hergestellter Einheit bevorzugen. Die Lieferung kann eine durchschnittliche Lieferzeit pro Kunde vorziehen. Wählen Sie die wichtigsten KPIs aus, die zur Verfolgung der Geschäftsleistung verwendet werden sollen.