Arten von Konfliktlösungsverfahren

Wenn Sie verschiedene Persönlichkeiten an einem Ort haben, besteht die Chance, dass es zu Schüben kommt. Es ist unmöglich, dass alle Mitarbeiter die ganze Zeit auskommen, und gelegentlich kommt es zu Konflikten. Als Manager oder Inhaber eines kleinen Unternehmens ist es wichtig, dass Sie die Arten der Konfliktlösung lernen und diese Techniken nach Bedarf anwenden können.

Die kühle Gurke

Diese Art der Konfliktlösungstechnik erfordert zuvor ein intensives Training. Es ist auch hilfreich, wenn die Person, die diese Technik verwendet, eine von Natur aus ruhige Disposition hat und sich nicht leicht aufregt. Wenn sich die Mitarbeiter mit hitzigen Diskussionen befassen oder ein Problem gravierend ist, beruhigt die kühle Gurke ihre Ruhe und ihr Verhalten beeinflusst die gesamte Situation. Es ist sehr schwierig für andere, weiter zu streiten, wenn jemand anwesend ist, der ihre Ruhe bewahrt. Dieses ruhige Verhalten führt zu einer natürlichen Abkühlung der Veranstaltung.

Umgang mit Hitzköpfen

Der Umgang mit Hitzköpfen beruht zum Teil auf der coolen Gurkentechnik sowie dem Wissen, wie eine Situation diffundiert werden kann. Bei einigen Techniken wird ein Witz gebrochen, um die Spannung im Raum zu brechen und den Teilnehmern der Auseinandersetzung etwas Atempause zu schaffen. Andere Techniken für den Umgang mit Hitzköpfen umfassen das Zulassen, dass die Person ihre Meinung äußert, und dann das Gesagte wiederholen. Dies hilft der wütenden Person. Er weiß, dass er gehört und verstanden wird, und dies wird seinen Ärger zerstreuen.

Kein unsinniger Ansatz

Der No-Nonsense-Ansatz ist eine Technik, die normalerweise angewendet wird, wenn mit einer Situation gearbeitet wird, die nicht mehr richtig funktioniert, oder mit Mitarbeitern, die auf natürliche Weise dazu neigen, weinerlich zu sein. Bei diesem Ansatz handelt es sich im Wesentlichen um einen "knock it off" Ansatz, der die Mitarbeiter daran erinnert, wo sie sich befinden und dass ihr Verhalten nicht toleriert wird. Es sollte nicht in ernsthaften Situationen oder mit Angestellten verwendet werden, die das Argument eskalieren.

Der Vermittler

Die Vermittlungstechnik beruht darauf, dass beide Seiten eines Arguments angehört werden und beiden Menschen dabei geholfen wird, Gemeinsamkeiten zu finden. Es funktioniert am besten bei Argumenten auf mittlerer Ebene oder bei Unstimmigkeiten, die noch nicht so weit eskaliert sind, dass die Ausgeglichenheit verloren geht. Der Mediator nimmt jede Partei beiseite, hört sich die Beschwerden an und bildet dann eine Lösung, die für beide Parteien akzeptabel ist. Die Mehrheit von Büro- und Arbeitsplatzkonflikten kann auf diese Weise behandelt werden.