So verwenden Sie Service und Wartung, um Einnahmen zu erzielen

Einnahmen aus Service und Wartung können einen wichtigen Beitrag zum Gesamterlös leisten. Service und Wartung können auch zum zukünftigen Umsatz beitragen, indem Sie den Kontakt mit Kunden zwischen den Produktverkäufen aufrechterhalten können. Wenn Sie Ihren Kunden qualitativ hochwertigen Service und Wartung bieten, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Dadurch erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Kunden binden können, und erzielen einen hohen Wiederholungsumsatz.

Servicegebühren

Legen Sie einen Zeitplan für Gebühren für Service und Wartung über die anfängliche Garantiezeit fest. Einige Unternehmen bieten kostenlosen Service als spezielles Angebot an, um Verträge zu gewinnen, insbesondere für hochwertige Artikel, aber diese Unternehmen verpassen eine wichtige Umsatzchance. Erläutern Sie den Wert des regelmäßigen Service und der regelmäßigen Wartung, um Ihre Kunden zum Abschluss von Serviceverträgen zu motivieren.

Bündeln

Wenn Sie Ihren Kunden eine Finanzierung anbieten, können Sie Service- und Wartungsgebühren mit den Gesamtkosten des Produkts kombinieren. Ein Ansatz besteht darin, den Kunden die Möglichkeit einer monatlichen Finanzzahlung anzubieten, die den Kaufpreis sowie die Kosten für die regelmäßige Wartung und Fehlerbehebung abdeckt. Dies macht es Kunden leicht, ein Budget zu erstellen, und bietet Ihnen regelmäßige Einnahmequellen.

Vertragsmanagement

Ein effizientes Vertragsmanagement hilft Ihnen, den Serviceerlös zu maximieren. Kunden die Möglichkeit geben, ihre Produkte bei einem Neukauf zu registrieren. Machen Sie es ihnen einfach, indem Sie auf Ihrer Website eine einfache Registrierungsseite einrichten oder eine Registrierungskarte mitgeben, die Kunden kostenlos zurückgeben können. Erfassen Sie die Kontaktdetails des Kunden zusammen mit dem Ablaufdatum der Garantiezeiten oder bestehenden Wartungs- und Serviceverträgen. Überwachen Sie die Ablaufdaten, damit Sie Kunden kontaktieren können, um neue Verträge oder Verlängerungen anzubieten.

Service Levels

Steigern Sie zusätzliche Einnahmen aus Service und Wartung, indem Sie den Kunden unterschiedliche Service-Level bieten. Ein üblicher Ansatz besteht darin, Gold-, Silber- oder Bronze-Service anzubieten, wobei Gold-Service die höchste Gebühr verlangt. Machen Sie eine klare Unterscheidung zwischen Service-Levels, indem Sie Optionen wie schnellere Reaktionszeiten, Service vor Ort beim Kunden oder 24-Stunden-Support anbieten.

Service Portfolio

Durch die Entwicklung eines Dienstleistungsportfolios haben Sie die Möglichkeit, zusätzliche Einnahmequellen zu erschließen. Ihr Portfolio sollte Dienstleistungen umfassen, die Ihren Kunden in jeder Phase ihres Eigentums am Produkt helfen. Presales-Beratung hilft Kunden, das richtige Produkt auszuwählen oder ihr Geschäft darauf vorzubereiten, das neue Produkt bestmöglich zu nutzen. Bieten Sie Design-Services an, damit Ihre Kunden die Produkte an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Installations- und Schulungsservices helfen Ihren Kunden, Ihr Produkt am effektivsten einzusetzen. Diese zusätzlichen Dienstleistungen ergänzen das Grundeinkommen aus planmäßigem Service und Wartung und erhöhen den Gesamtbeitrag zum Umsatz.