So stornieren Sie einen verkauften Artikel in meinem eBay-Konto

Verkäufer bei eBay müssen möglicherweise gelegentlich eine Transaktion stornieren, nachdem ein Artikel verkauft wurde. Möglicherweise wurde der Artikel versehentlich aufgelistet oder wurde beschädigt, verloren oder gestohlen. Was auch immer der Grund ist, der Verkäufer muss zuerst den Käufer kontaktieren, die Situation erklären und den Käufer auffordern, die Transaktion abzubrechen. Dann muss ein Fall innerhalb von 45 Tagen nach dem Verkaufsdatum beim eBay Resolution Center geöffnet und innerhalb von 60 Tagen geschlossen werden.

Öffnen Sie den Fall

1

Melden Sie sich bei Ihrem eBay-Konto an und klicken Sie auf den Link "Verkauft" im linken Menübereich, um die Seite "Verkaufte Artikel" zu öffnen.

2

Klicken Sie neben dem Artikeleintrag auf der Seite "Verkaufte Artikel" auf die Option "Problem lösen". Ein Formular wird geöffnet, in dem Sie einen Fall mit dem Resolution Center einleiten können.

3.

Klicken Sie auf die Option "Ich habe einen Artikel verkauft und möchte die Transaktion abbrechen", und klicken Sie auf "Weiter". Geben Sie Ihren eBay-Benutzernamen und Ihr Kennwort in das Anmeldeformular ein. Das Formular "Transaktion abbrechen" wird geöffnet und mit Ihrer Artikelnummer gefüllt. Wenn Sie das Formular über einen anderen Link geöffnet haben, geben Sie Ihre Artikelnummer in das Feld Artikelnummer ein.

4

Geben Sie den Grund für die Stornierung in das Feld "Geben Sie dem Käufer einen Grund ein, diese Transaktion zu stornieren" an und klicken Sie auf "Weiter". Der Käufer wird mit Ihrer Anfrage kontaktiert. Wenn er nicht innerhalb von sieben Tagen antwortet, wird die Transaktion storniert und die endgültige Gebühr wird Ihrem Konto gutgeschrieben. Wenn der Käufer antwortet, vermittelt eBay, um das Problem zu lösen und den Fall abzuschließen.

Den Fall schließen

1

Melden Sie sich bei eBay an und öffnen Sie die Seite mit dem Auflösungscenter (Link in Ressourcen).

2

Klicken Sie auf den Fall, den Sie schließen möchten.

3.

Klicken Sie auf den Grund für das Schließen des Falls. Zur Auswahl stehen "Der Käufer und ich haben diese Transaktion erfolgreich abgeschlossen" und "Ich möchte die Kommunikation mit dem Käufer beenden".

4

Geben Sie zusätzliche Kommentare ein, die Sie in das Kommentarfeld aufnehmen möchten, und klicken Sie dann auf "Fall schließen". Der Fall wird geschlossen.

Spitze

• Sie können nur einen Fall für eine Transaktion öffnen. Wenn der Fall abgeschlossen ist oder die Zeit abgelaufen ist, können Sie für dieselbe Transaktion keinen weiteren Fall öffnen.

Warnung

• Wenn der Käufer einen Fall für die Transaktion eröffnet hat, können Sie keinen Fall zur Stornierung öffnen - Sie müssen mit dem Käufer an dem von ihm eingeleiteten Fall zusammenarbeiten.