Tipps für den Kundenservice

Ihre Kunden sind das Herzblut Ihres Unternehmens. Ohne sie würde Ihr kleines Unternehmen zum Stillstand kommen. In vielen Fällen ist es der Neuling oder Mitarbeiter mit niedrigem Rang, den Ihre Kunden treffen, die Personen, die das Gesicht Ihres Unternehmens sind. Dieser persönliche Kontakt sollte eine positive Erfahrung sein, wenn Sie erwarten, dass Ihre Kunden weiterhin Geschäfte mit Ihnen tätigen.

Lächeln

Der amerikanische Schriftsteller Max Eastman sagte: „Ein Lächeln ist die allgemeine Begrüßung.“ Und es ist ein Lächeln, mit dem Ihre Kunden es verdienen, bei jedem Eintritt in Ihr Geschäft begrüßt zu werden. Stellen Sie nur enthusiastisches und freundliches Personal ein, um mit Ihren Kunden zu arbeiten. Mitarbeiter neu zuordnen oder entlassen, die für Ihre Unternehmenskultur nicht geeignet sind.

Hör mal zu

Wenn eine Anfrage gestellt oder eine Bestellung aufgegeben wird, müssen Ihre Mitarbeiter hören, was der Kunde verlangt, und diese Anfrage unbedingt erfüllen. Das bedeutet manchmal, Ihre Antwort auf eine bestimmte Anforderung abzustimmen und eine spezielle Anforderung zu erfüllen, um einen zufriedenen Kunden zu gewinnen.

Antworten

Wie gehen Ihre Mitarbeiter mit Beschwerden um? Hören sie wirklich mit einem Ohr, um das Problem zu lösen? Oder sind sie abweisend und suchen nach Möglichkeiten, den Kunden zu meiden? Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, alle Kundenwünsche zu erfüllen, aber sicherlich muss jeder Kunde den Respekt erhalten, den er verdient. Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, die meisten kleinen Probleme selbst zu lösen.

Höflichkeit

Egal wie schwierig der Kunde auch sein mag, Ihre Mitarbeiter müssen jederzeit höflich sein. Bilden Sie Ihre Mitarbeiter darin, wie Sie ein Problem am besten bewältigen, einschließlich eines hochrangigen Teammitglieds oder Managers, um das Problem zu lösen. Lösen Sie das Problem schnell, indem Sie dem Kunden Empathie bieten und gleichzeitig Ihre Mitarbeiter unterstützen, wenn Sie eine zufriedenstellende Lösung finden.

Geschenk

Verärgerte Kunden sowie treue, zufriedene Kunden werden sich an Ihren guten Kundenservice erinnern, wenn Sie etwas bieten, was über das hinausgeht, was sie erwarten. Wenn Sie ein Restaurant betreiben, bieten Sie ein kostenloses Dessert an, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Wenn Sie ein Bürozubehörgeschäft verwalten, senden Sie die Bestellung über Nacht ohne zusätzliche Kosten an den Kunden. Manchmal ist es die kleine Geste, die den Kunden zeigt, dass Sie sie schätzen, charmante und entwaffnende Bemühungen von Ihrer Seite, um jemanden zu zeigen, der Sie interessiert.