E-Mail-Schreiben an Privatkunden

Bei Einzelhandelsgeschäften liegt der Hauptkontaktpunkt des Kunden im Ladengeschäft, sollte jedoch nicht dort enden. E-Mail-Kommunikation ist ein guter Weg, um wiederholte Besuche zu generieren, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Ihr Geschäft zu vermarkten. Von Unternehmens-Newslettern bis zu Kundenservice-Antworten erinnert E-Mail Ihre Kunden daran, dass Sie ihr Geschäft schätzen. Unabhängig davon, ob Sie beim Schreiben einen formellen oder zufälligen Ton verwenden, halten Sie es professionell und laden Sie Ihre Leser ein, Ihren Laden zu besuchen.

Etikette

Beginnen Sie jede E-Mail-Nachricht mit einer Begrüßung wie mit einem Brief. Halten Sie die Sprache professionell, auch wenn Ihr Kommunikationston ungezwungen ist, beispielsweise bei der Ankündigung eines Verkaufs. Slang ist möglicherweise angebracht, wenn Ihr Einzelhandelsgeschäft auf jüngere Menschen abzielt, aber halten Sie es auf ein Minimum. Verwenden Sie keine Emoticons, die für E-Mails eines Unternehmens ungeeignet sind. Schließen Sie Ihre E-Mail mit einer Signatur, die den Namen oder das Logo des Unternehmens sowie einen Website-Link und Kontaktinformationen des Unternehmens enthält. Lesen Sie Ihre E-Mail vor dem Versenden auf Rechtschreibung und Grammatik.

Personalisierung

Bei der Personalisierung von E-Mails gibt es zwei Aspekte: E-Mails an einzelne Kunden adressieren und Massenmarketing-E-Mails versenden. Bei Massen-E-Mails, z. B. Unternehmensnewslettern, möchten Sie möglicherweise auf die Personalisierung der Begrüßung verzichten, es sei denn, Sie haben Ihre Kunden nach ihrer bevorzugten Adressmethode gefragt, als Sie sie für den Erhalt von E-Mails von Ihrem Unternehmen angemeldet haben. Es ist besser, in der Begrüßung unpersönlich zu sein, als jemanden falsch zu benennen. Verwenden Sie für Antworten an Einzelpersonen den Namen, mit dem sie das Unternehmen kontaktiert haben.

Kundendienst

Die meisten Kundendienst-E-Mails werden von Ihrem Unternehmen als Antwort auf Anfragen von Kunden gesendet. Reagieren Sie schnell, legen Sie die E-Mail in respektvoller Sprache zusammen und bieten Sie Maßnahmen an, um das Anliegen des Kunden anzusprechen. Personalisieren Sie die E-Mail mit dem Namen des Kunden. Bitten Sie Ihren Kunden, Ihren Laden zu besuchen, um Probleme zu lösen, bieten Sie jedoch je nach Situation auch andere Optionen an. Durch das Schließen von Kundenservice-E-Mails mit dem Namen eines Managers oder Angestellten erhalten die Kunden einen Ansprechpartner und ein Gefühl der persönlichen Aufmerksamkeit. Vergessen Sie nicht, sich bei Ihren Kunden für Ihre Kontaktaufnahme zu bedanken.

Marketing

Planen Sie, mindestens einmal im Monat Marketing-E-Mails an Ihre Kunden zu senden, überschwemmen Sie jedoch ihre Posteingänge nicht mit täglichen E-Mails. Informieren Sie sie über anstehende Verkäufe, Veranstaltungen und Werbeaktionen. Fügen Sie nützliche Informationen hinzu, die für Ihr Unternehmen oder die von Ihnen verkauften Produkte relevant sind, beispielsweise kurze Artikel zu den neuesten Trends in Ihrer Branche. Halten Sie Ihre E-Mails kurz. Fügen Sie für Newsletter den einleitenden Absatz und einen Link zur vollständigen Ankündigung oder zum Artikel auf Ihrer Website hinzu. Geben Sie den Kunden eine Möglichkeit, sich von der E-Mail-Kommunikation abzumelden, damit Sie keinen Ruf als Spammer aufbauen.