Wie man mit schwierigen Menschen in der Geschäftswelt arbeitet

Eine negative Person, ob Mitarbeiter, Chef, Verkäufer oder Kunde, kann Ihren Job stressig machen, Ihre Beziehungen zu anderen belasten und Ihren Ruf oder den Ihres Unternehmens gefährden. Um effektiv mit schwierigen Menschen in der Geschäftswelt zusammenzuarbeiten und Ihre eigenen Emotionen unter Kontrolle zu halten, ist es wichtig zu verstehen, dass die Äußerungen von Ärger und Feindseligkeit anderer oft das Ergebnis verinnerlichter Frustrationen und Ängste sind, die mit Ihnen überhaupt nichts zu tun haben oder die unmittelbare Situation.

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Bestimmen Sie, ob es sich bei dem Verhalten um einen isolierten Vorfall oder um eine gewohnheitsmäßige Eigenschaft handelt. Ein verärgerter Kunde, der Ihren Weg nur einmal kreuzt, unterscheidet sich von dem Mitarbeiter, der täglich mit Ihnen über alles, alles und nichts streitet. Erstere kostet es nichts, ruhig, angenehm und professionell zu bleiben, da ihre Abreise unmittelbar bevorsteht. Für letzteren kann die anhaltende Reibung des regelmäßigen Kontakts sowohl Ihre Arbeit als auch die Moral des restlichen Büros beeinträchtigen. Entwickeln und verstärken Sie die Grenzen Ihrer Behandlung. Wenn Sie die Einstellungen und Handlungen anderer nicht ignorieren können oder sich nicht von den Interaktionen mit ihnen trennen können, müssen Sie möglicherweise mit ihnen sprechen, um die Ursache ihres inakzeptablen Verhaltens zu ermitteln und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

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Wählen Sie einen geeigneten Zeitpunkt und Ort, um die Situation zu besprechen. Das Ziel ist nicht, die schwierige Person in Verlegenheit zu bringen oder zu erniedrigen, indem andere zu einer Diskussionspartei gemacht werden. Wenn das Verhalten eine Belästigung oder Einschüchterung darstellt, beziehen Sie einen dritten Teilnehmer ein, z. B. einen Vertreter der Personalabteilung. Wenn es sich bei der schwierigen Person nicht um einen Angestellten handelt, besteht Ihr Ziel darin, nicht bedrohliche Fragen zu stellen, was ihn besonders belastet. Hören Sie aktiv zu, bitten Sie um Klarstellung, ob die Antworten nicht klar sind, und unterlassen Sie es, zu unterbrechen, Ihre eigene Agenda durchzusetzen oder versuchen, tiefere Bedeutungen zuzuweisen, die nicht mit dem vorliegenden Problem zusammenhängen.

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Ermutigen Sie das schwierige Individuum, angemessene und für beide Seiten akzeptable Lösungen für das Problem anzubieten. Die Idee ist nicht, sie zu besänftigen, indem sie sich auf jede Art von Launen und Machtreisen einlässt, sondern sie einladen, etwas Eigentum an einer Lösung zu haben, die zu einer weniger volatilen Umgebung für alle Beteiligten beiträgt.