Probleme bei Verfahren und Verfahren in einem Autovermietungsunternehmen

Jedes Autovermietungsunternehmen benötigt ein formelles Beschwerdeverfahren, um Beschwerden von Kunden und Mitarbeitern zu verwalten und so das Risiko von Gerichtsverfahren, negativen Online-Bewertungen, hohen Umsätzen und schlechter Werbung zu minimieren. Jedes Beschwerdeverfahren bringt jedoch einige Herausforderungen mit sich, und ein sorgfältiger Aufsichtsprozess kann Ihnen helfen, das Risiko problematischer Beschwerden über Ihr Autovermietungsgeschäft zu reduzieren.

Falsche Beschwerden

Ein offenes und zugängliches Beschwerdeverfahren sorgt dafür, dass Sie Probleme hören, bevor sie eskalieren. Es führt auch zu falschen Beschwerden. Kunden können Beschwerden in der Hoffnung auf einen Rabatt einreichen, während Mitarbeiter Beschwerden einreichen können, um persönliche Vendetten zu lösen oder sogar die Person, die die Beschwerden bearbeitet, zu überwältigen. Wenn Sie ein klares Verfahren festlegen, um herauszufinden, welche Missstände weitere Ermittlungen erforderlich machen, können Sie weniger Zeit mit falschen Beschwerden verbrennen.

Wütende Kunden

In einigen Fällen kann die Beschwerde eines Kunden nicht einfach gelöst werden, z. B. wenn ein Kunde eine volle Rückerstattung oder einen kostenlosen Mietwagen wünscht. In anderen Fällen hat die Beschwerde des Kunden in der Realität keine Grundlage oder ist unbedeutend; Vielleicht beklagte sie sich über die Qualität des Kaffees, den Sie in Ihrem Wartezimmer servieren. Wenn Sie Kundenbeschwerden nicht beheben, riskieren Sie negative Bewertungen, aber wenn Sie auf jede Beschwerde mit etwas kostenlosem eingehen, können Sie leicht davon Gebrauch machen. Freundliches und verständnisvolles Verhalten gegenüber allen Kunden kann dazu beitragen, die Wut zu bekämpfen, und eine sorgfältige Überwachung der Online-Überprüfungs-Websites auf verleumderische Inhalte kann dazu beitragen, schlechte Werbung vor der Verbreitung zu bekämpfen.

Unzureichende Mittel zum Auflösen

Manchmal kann eine Beschwerde einfach nicht gelöst werden. Ein Mitarbeiter, der sich über seinen Vorgesetzten beschwert, ist möglicherweise nicht bereit, zu einem anderen Zeitplan zu wechseln, und ein Kunde kann von einem Rabattcoupon nicht zufrieden sein. Wenn Sie ein Beschwerdeverfahren einleiten, öffnen Sie sich Beschwerden, die Sie nicht in der Lage sind, finanzielle oder sonstige Mittel zu lösen. Sie können dieses Problem mit den Mitarbeitern minimieren, indem Sie darüber sprechen, wie Sie Beschwerden lösen, und den Kunden in aller Ruhe erklären, warum Ihre Möglichkeiten begrenzt sind, um ihren Ärger zu mildern.

Zu viele Beschwerden

Wenn Sie ein Beschwerdeverfahren einleiten, bitten Sie um ehrliches Feedback, und Sie sind möglicherweise nicht zufrieden mit den Ergebnissen. Wenn Sie viele Beschwerden bekommen, kann dies auf ein Problem in Ihrem Unternehmen hindeuten. Wenn die Beschwerden jedoch geringfügig oder ungerechtfertigt sind, können Sie ein Beschwerdesystem mit Mitarbeitern einrichten, das die wöchentliche Zuteilung von Beschwerden einschränkt. Sie können auch Beschwerden in Kategorien einteilen - Beschwerden über Lebensmittel, verspätete Auslieferung von Mietautos und ähnliche Themen - und dann auf ähnliche Beschwerden in großen Mengen reagieren. Zum Beispiel könnten alle Kunden, die sich über eine lange Wartezeit beschwert haben, eine Entschuldigung und einen kleinen Rabatt erhalten, und Mitarbeiter, die sich über Pausen oder Essenszeiten beschweren, sind möglicherweise bereit, alternative Zeitpläne zur Lösung des Problems aufzustellen.