Beispiele für gute Teamziele für Kommunikationsunternehmen

Kommunikationsunternehmen bieten verschiedene Geräte für Verbraucher und Unternehmen zur Kommunikation an, darunter Mobiltelefone, Voice-over-Internet-Funktionen und Videokonferenzen. Inhaber von kleinen Kommunikationsunternehmen müssen Teamziele festlegen, um ihr Unternehmen voranzubringen, da kein Unternehmen in einem stagnierenden Zustand überleben kann. Teamziele müssen in diesen Organisationen klar kommuniziert werden. Jeder im Team muss sich auf die Ziele festlegen und nach Bedarf Feedback geben, so die Experten von MindTools.com.

Profitabilität steigern

Ein wichtiges Teamziel für kleine Kommunikationsunternehmen ist die Steigerung der Profitabilität. Die meisten Kommunikationsunternehmen bestehen aus verschiedenen Arten von Teams, einschließlich Produkt-, Finanz- und Entwicklungsteams. Gute Ziele für Produktteams können die Festlegung kurz- und langfristiger Gewinnziele für verschiedene Handymodelle umfassen. Manager des Produktteams streben an, die jährlichen Gewinne für die beliebtesten Telefone um 10 Prozent und für ältere Modelle um 5 Prozent zu steigern. Ihr Ziel könnte es sein, den Gewinn in zwei Jahren zu verdreifachen, während die neueste Technologie für die Kunden verfügbar bleibt. In jedem Fall müssen die Ziele des Teams zur Steigerung der Rentabilität konkret sein. Die Ziele müssen auch erreichbar sein. Für ein Team innerhalb eines kleinen Kommunikationsunternehmens wäre es beispielsweise unvernünftig, den Jahresgewinn in einem hart umkämpften Markt um 25 Prozent zu steigern.

Verbesserung der Arbeitsqualität

Teams in kleinen Kommunikationsunternehmen können auch die Arbeitsqualität verbessern. Beispielsweise sucht die Kundendienstgruppe eines Videokonferenzunternehmens nach Möglichkeiten, den Kundenservice zu verbessern. Sie können die Weiterleitung von Anrufen verbessern, wenn Kunden bei Fragen oder Problemen anrufen. Die Person, die den Anruf entgegennimmt, kann grundlegende Kundenprobleme behandeln, z. B. die Verbindung zum Internet oder die Beantwortung von Fragen zu Produktgarantien. Technischere Probleme, die nicht verbundene Dienste oder Probleme mit dem Kennwort umfassen, können an einen technischen Supportmitarbeiter der Stufe 2 verwiesen werden. Zu den wichtigsten Messgrößen zählen die rechtzeitige Bearbeitung von Problemen, Genauigkeit und Professionalität, die alle durch per E-Mail versandte Kundenumfragen verfolgt werden können.

Verlorene Kunden zurückgewinnen

In der Kommunikationsbranche herrscht ein gewisses Maß an Abnutzung. Kunden verlassen ein Mobiltelefonunternehmen wegen eines Sonderangebots, von Serviceproblemen oder eines günstigeren Services für ein anderes. Daher kann sich ein Team von Führungskräften kleiner Mobiltelefonfirmen das Ziel setzen, den Service wieder auf 20 Prozent der verlorenen Kunden umzustellen. Sie können die Dienste der Marketingforschungsabteilung damit beauftragen, Kunden anzurufen und herauszufinden, warum sie gegangen sind. Anschließend können diese Fachleute ermitteln, was die Kunden als Gegenleistung wünschen. Einige Kunden wünschen möglicherweise einen günstigeren Preisplan für Anrufe, Textnachrichten und Internetdienste. Die Senkung des Preises für den Wettbewerb kann daher eine Maßnahme sein, die das Führungsteam ergreifen kann, um Kunden zurückzugewinnen.

Verbesserung des Trainingsprozesses

Ein weiteres gutes Teamziel für Kommunikationsunternehmen ist die Verbesserung des Schulungsprozesses. Das Vertriebsmanagement-Team eines kleinen Voice-Conferencing-Unternehmens kann beschließen, die Vertriebsschulung im eigenen Haus von einer auf zwei Wochen auszubauen. Sie können auch die Zeit, die Vertriebsmitarbeiter mit Außendienstmitarbeitern verbringen, von einer bis zwei Wochen verlängern. Während dieser Zeit können die internen Trainer die zusätzliche Woche damit verbringen, Vertriebsmitarbeitern beizubringen, wie sie verschiedene Arten von Geschäftskunden ansprechen. Vertriebsleiter können ihre zusätzliche Woche damit verbringen, zu demonstrieren, wie Vertriebsmitarbeiter bestimmte Einwände während des Verkaufsprozesses überwinden sollten. Einwände sind Ausreden, die Kunden haben, die Produkte eines Unternehmens nicht zu kaufen.