Acht Konfliktphasen

Zu Hause oder im Büro sind Konflikte unvermeidlich, selbst bei einer Gruppe von Personen, die normalerweise miteinander auskommen und als Team fungieren. Als Kleinunternehmer ist es wichtig, die acht Konfliktphasen zu verstehen, damit Sie den Mitarbeitern helfen können, Probleme auf eine für das Unternehmen und seine Kunden optimale Weise zu lösen.

Kein Konflikt

Das Vorhandensein von keinen Konflikten ist in einer Organisation ideal, wird aber wahrscheinlich nicht andauern. Angesichts sich ändernder Arbeitsumgebungen mit einer vielfältigen Gruppe von Mitarbeitern ist es wahrscheinlich, dass Konflikte auftreten werden, wenn Mitarbeiter an Aufgaben und Projekten arbeiten.

Latenter Konflikt

Menschen haben unterschiedliche Ideen, Werte, Persönlichkeiten und Bedürfnisse, wodurch Situationen entstehen können, in denen andere ihren Gedanken oder Handlungen nicht zustimmen. Dies ist an sich kein Problem, es sei denn, es tritt ein Ereignis ein, um diese Unterschiede aufzudecken.

Entstehung

In der Entstehungsphase setzt der Konflikt ein, da die beteiligten Parteien erkennen, dass sie zu einem bestimmten Thema unterschiedliche Vorstellungen und Meinungen haben. Die Unterschiede verursachen Uneinigkeit und Spannung.

Eskalation

Wenn die Konfliktparteien keine Lösung finden können, kann der Konflikt eskalieren. Wenn ein Konflikt eskaliert, werden möglicherweise mehr Menschen in die Situation hineingezogen, was die bereits bestehende Spannung noch verstärkt. Louis Kriesberg, Gründungsdirektor des Programms zur Analyse und Lösung von Konflikten, bezeichnet die Eskalationsphase als intensiv und merkt an, dass die Menschen in dieser Phase Seiten wählen und ihre Gegner als Feind betrachten.

Patt

Patt ist die intensivste Phase und entsteht aus einem Konflikt eskaliert. Während der Pattsituation ist der Konflikt außer Kontrolle geraten, so dass keine Seite in der Lage ist zu „gewinnen“. Zu diesem Zeitpunkt sind die Teilnehmer nicht gewillt, sich von ihrer Haltung zurückzuziehen, und jede Seite besteht darauf, dass ihre Überzeugungen bestehen letztendlich richtig. Selbst in einer Situation, in der ein Mitglied der einen Seite der Ansicht ist, dass die Haltung der anderen Seite von Vorteil ist, gibt es keine Bereitschaft, es zuzugeben, weil es notwendig ist, die Interessen zu schützen, und, wie Kriesberg es beschreibt, ohne Gesicht.

Deeskalation

Selbst die heftigsten Konflikte beruhigen sich zu einem bestimmten Zeitpunkt, da eine oder mehrere der am Konflikt beteiligten Personen erkennen, dass sie wahrscheinlich nicht zu einem Ergebnis kommen werden, wenn sie nicht bereit sind, den Konflikt von allen Seiten zu betrachten. In dieser Phase beginnen die Parteien zu verhandeln und überlegen, eine Lösung zu finden.

Abrechnung oder Auflösung

Nach Anhörung aller am Konflikt beteiligten Parteien können die Teilnehmer manchmal eine Lösung für das Problem finden, mit dem sie konfrontiert sind. Als Unternehmer müssen Sie möglicherweise mit den beteiligten Parteien zusammenarbeiten, um den Konflikt einvernehmlich beizulegen, indem Sie den Fokus auf das Wesentliche richten.

Friedensaufbau und Versöhnung

Wenn die Parteien eine Lösung finden, müssen die Beziehungen repariert werden, die möglicherweise während des eskalierten Konflikts beschädigt wurden. Es ist wahrscheinlich, dass die Teilnehmer in der Mitte des Konflikts harsche Worte benutzten.