Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung mit CRM

Customer Relationship Management oder CRM (Customer Relationship Management) ist ein Marketingsystem, in dem Datenbanken zur Erfassung von Interessenten- und Kundendaten verwendet werden. Die Daten werden in Informationen umgewandelt, die dazu dienen, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern, gezielteres Marketing zu schaffen und die Umsatzleistung zu verbessern. Mit effektivem CRM wird der Umsatz auf verschiedene Weise gesteigert.

Höhere Konversationsraten

Eine einfache Art und Weise, wie CRM den Umsatz steigert, besteht in höheren Verkaufsgesprächen. Wenn Vertriebsmitarbeiter einen besseren Zugang zu Details über potenzielle Kunden haben, können sie besser verkaufen. In der CRM-Software können Sie normalerweise Profile von Kunden verwalten, detaillierte Notizen zu Meetings erstellen und Fehler oder Probleme besser einschätzen. Im Laufe der Zeit verbessert dies Ihre Fähigkeit, mit Opportunities mehr Umsatz zu erzielen.

Längere Beziehungen

Ein weiterer Vorteil solcher komplizierten Daten ist die Möglichkeit, Kunden in langfristige, treue Kunden zu verwandeln. Einige Vorteile im Marketing helfen dabei. Die Software verfügt über Tools, mit denen Sie E-Mail- und Telefonkontakte während und nach dem Verkauf planen können. Dies ist wichtig für die Nachverfolgung und Nachverfolgung von Serviceabschnitten der Kundenbeziehungen. Durch gute Aufzeichnungen von Kundengesprächen können Sie auch mit jedem einzelnen Käufer einen stärkeren persönlichen Kontakt pflegen.

Vorschlagsverkauf

Verbesserte Möglichkeiten für den Verkauf von Vorschlägen steigern auch den Umsatz mit CRM. Der Verkauf von Vorschlägen umfasst Zusatzverkäufe und Cross-Selling. Add-On-Verkäufe treten auf, wenn Sie einem bestehenden Kunden mehr verwandte Produkte verkaufen. Ein Beispiel dafür ist, dass ein Computerkäufer auch Software und Drucker kaufen kann. Cross-Selling ist, wenn Sie den Kunden dazu bringen, zusätzliche, nicht zusammenhängende Artikel zu kaufen. Banken erhalten oft Kreditkunden, um Scheck- und Sparkonten hinzuzufügen. Die Idee ist, Beziehungen zu nutzen, indem Vertriebs- und Servicemitarbeiter Kundenprofile und Bestellhistorien haben, um zu sehen, wo zusätzliche Verkaufschancen bestehen.

Verweise

CRM kann auch dazu beitragen, Ihren Kundenstamm durch Empfehlungen zu erweitern, was zu mehr Umsatzchancen führt. Sie können automatisierte Folge-E-Mails einrichten, in denen die Kunden aufgefordert werden, Informationen zu Verweisen anzugeben. Sie können auch Anreize verwenden, um bestehende Kunden, deren Empfehlungen eingekauft werden, zu belohnen. Wenn Sie nachverfolgen, wie potenzielle Kunden von Ihrem Unternehmen erfahren haben, können Sie auch Muster von Verweisquellen erkennen und diese in Ihren zukünftigen Marketing- und Verweisprogrammen besser nutzen.