Ziele und Ziele in der Kundenbetreuung in einem Call Center

Verbraucher, die den Kundendienst Ihres Callcenters anrufen, sind normalerweise Personen, die ein Problem, ein Problem oder eine Beschwerde haben und Hilfe suchen. Durch einen angemessenen Umgang mit diesen Mitarbeitern können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Käufer, die gut von Ihrem Unternehmen sprechen. Wenn Sie Anrufer abweisen oder dazu zwingen, längere Zeit warten zu müssen, kann dies zu einem negativen Image Ihres Unternehmens und seiner Produkte und Dienstleistungen führen.

Sofort beantwortete Anrufe

Ein frustrierter Kunde wird nur noch aufgeregter, wenn er gezwungen ist, längere Zeit auf einen Kundendienstmitarbeiter im Kundendienst zu warten. Versuchen Sie, Anrufe so schnell wie möglich zu beantworten, und bieten Sie automatisierte Optionen an, z. B. den Zugriff auf häufig gestellte Fragen, die häufig auftretende Anliegen betreffen. Geben Sie Anrufern auch die Möglichkeit, über Ihre Firmenwebsite eine Nachricht zu hinterlassen oder eine Verbindung zu einem Online-Betreiber herzustellen.

Fachkundiger Kundenservice

Bilden Sie die Mitarbeiter Ihres Kundendienst-Callcenters entsprechend aus, damit sie die häufigsten Anliegen des Anrufs ansprechen und lösen können. Ein Unternehmensvertreter, der einen Anrufer ständig in die Warteschleife setzen, einen Manager konsultieren oder den Kunden anderweitig warten lassen muss oder der ungenaue Informationen bereitstellt, wird die Situation nur verschlimmern. Trainieren Sie regelmäßig Ihre Call-Center-Vertreter und setzen Sie Rollenspiele ein, um ein hohes Serviceniveau zu gewährleisten.

Lösung der Kundenbedenken

Das Ziel eines Kundendienst-Callcenters sollte darin bestehen, die Besorgnis des Anrufers während des ersten Gesprächsversuchs angemessen zu lösen. Ein Kunde, der nicht verbunden ist, ein ungelöstes Problem hat oder auf andere Weise unzufrieden ist, spricht möglicherweise negativ über Ihr Unternehmen und ist wahrscheinlich kein wiederkehrender Kunde. Wenn ein Folgegespräch erforderlich ist, stellen Sie sicher, dass es umgehend behandelt wird. Fragen Sie Ihre Kunden, ob ihr Anruf zu ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, um sicherzustellen, dass Ihr Servicelevel hoch bleibt.

Gute Firmenvertretung

Der Kunde, der sich mit Ihrem Call Center-Kundendienst in Verbindung setzt, wird seine Wahrnehmung Ihres Unternehmens sowie seiner Produkte und Dienstleistungen auf die Aufmerksamkeit stützen, die er von dem Vertreter erhält, mit dem er spricht. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter im Call Center zuvorkommend, höflich und in der Lage und bereit sind, den Anrufern Empathie zu zeigen. Unpersönliche, abrupte oder unhöfliche Mitarbeiter vermitteln Anrufern ein negatives Bild Ihres Unternehmens und können Ihrem Unternehmen schaden. Erlauben Sie Vertretern nicht, mit Kunden zu streiten, sie durch einen Anruf zu eilen oder anderweitig schlechte Dienste zu leisten.