So geben Sie konstruktives Feedback zu Mitarbeiterbewertungen

Mitarbeiterbewertungen sollten keine Kritik- und Ablehnungsübung sein. Geben Sie stattdessen konstruktive Kritik an, indem Sie dem Mitarbeiter sagen, was er gut und nicht so gut macht, und er kann sich verbessern. Wenn Sie mit gutem Willen konstruktive Kritik äußern, sollte sich Ihr Mitarbeiter dazu ermutigt und befugt fühlen, Änderungen vorzunehmen, anstatt sich heruntergekommen und entmutigt zu fühlen.

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Sprechen Sie mit dem Mitarbeiter in einer privaten Umgebung, z. B. einem Konferenzraum, in dem es keinen Schreibtisch gibt, der Sie und Ihren Mitarbeiter voneinander trennt. Geben Sie niemals konstruktives Feedback vor anderen. Es ist unprofessionell und kann dazu führen, dass sich der Mitarbeiter unwohl fühlt.

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Teilen Sie dem Mitarbeiter den Zweck der Besprechung mit, bevor Sie die Bewertung abgeben. Sagen Sie ihm, was Sie zu erreichen hoffen, z. B. "Wir treffen uns heute, um Ihre Leistung in den letzten drei Monaten zu besprechen. Ich möchte über einige Ihrer Erfolge sprechen und Vorschläge unterbreiten, wie Sie Ihre Leistung verbessern können." oder zwei Bereiche. " Dies gibt den Ton für das Meeting vor und öffnet den Dialog zwischen Ihnen.

3.

Erklären Sie Ihre Bewertung Punkt für Punkt. Seien Sie spezifisch, wenn Sie Feedback geben. Andernfalls wird es nicht als konstruktiv eingestuft. Vermeiden Sie beispielsweise Verallgemeinerungen wie "Ihre Verkaufsberichte erfordern etwas Arbeit." Sagen Sie dem Mitarbeiter stattdessen ausdrücklich, welche Bereiche Arbeit benötigen. Wenn der Mitarbeiter beispielsweise nicht genügend Details zu seinen Verkaufsgesprächen bereitstellt, teilen Sie ihm mit, dass er detaillierte Aufzeichnungen über seine Bemühungen, neue Konten zu eröffnen und Ihre laufenden Konten zu behalten, angeben sollte.

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Machen Sie ein Kompliment, bevor Sie konstruktive Kritik einreichen, um die Auswirkungen zu verringern. Wenn der Mitarbeiter beispielsweise ein Kundendienstmitarbeiter ist, sagen Sie ihm, dass Sie bemerkt haben, dass er persönlich und engagiert ist, wenn er sich mit Kunden trifft. Teilen Sie ihr dann mit, welche Bereiche sie verbessern muss, um weniger telefonisch zu sprechen und mit Kunden zu sprechen.

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Beenden Sie Ihr konstruktives Feedback mit einem abschließenden Kompliment, um den Mitarbeiter zur Verbesserung anzuregen. Zum Beispiel könnten Sie dem Mitarbeiter sagen: "Die Kunden mögen Sie bereits. Machen Sie sich also besonders an, wenn Sie mit ihnen telefonisch sprechen, um ihr Engagement für Sie als Ansprechpartner zu festigen."

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Hören Sie sich das Feedback der Mitarbeiter an und machen Sie sich Notizen, um sie in die Bewertungsdatei des Mitarbeiters aufzunehmen. Umschreiben Sie, was sie sagt, um sicherzustellen, dass Sie verstehen. Zum Beispiel könnte der Mitarbeiter sagen: "Manchmal arbeite ich an etwas anderem, wenn ein Kunde mich anruft und alles, woran ich denke, ist, das Telefon zu verlassen." Sie können antworten: "Sie fühlen sich abgelenkt, wenn ein Kunde anruft und unterbricht, was Sie tun?" Bieten Sie anschließend konkrete Verbesserungsvorschläge an: "Versuchen Sie, tief Luft zu holen und ein Lächeln auf Ihr Gesicht zu legen, bevor Sie den Anruf entgegennehmen. Dies kann Ihnen helfen, sich zu entspannen und sich auf die Unterstützung des Kunden zu konzentrieren."

7.

Geben Sie dem Mitarbeiter einen Zeitplan, in dem er seine Leistung verbessern kann, wenn seine Leistung unter den Erwartungen liegt. Teilen Sie dem Mitarbeiter die Konsequenzen mit, wenn er seine Leistung nicht verbessert, z. B. Aussetzung oder Kündigung. Befolgen Sie die Unternehmensrichtlinien für Warnungen und Disziplinarmaßnahmen, um mögliche Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden, falls Sie den Mitarbeiter aussetzen oder beenden.

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Dokumentieren Sie alles, was Sie während der Bewertung besprochen haben: Kommentare, Verbesserungspläne, Konsequenzen. Lassen Sie den Mitarbeiter seine eigenen Kommentare zum Formular aufzeichnen. Unterschreiben und datieren Sie die Bewertung. Bitten Sie den Mitarbeiter, es zu lesen, zu unterschreiben und zu datieren. Geben Sie dem Mitarbeiter eine Kopie. Legen Sie eine Kopie in die Datei des Mitarbeiters.

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Machen Sie weiter und geben Sie informelles Feedback, wenn Sie feststellen, dass der Mitarbeiter versucht, die Ziele ihres Verbesserungsplans zu erreichen. Ihre Besorgnis und Ihre Ermutigung zeigen, dass Sie sich für den Erfolg der Mitarbeiter einsetzen.

Tipps

• Geben Sie dem Mitarbeiter eine Selbsteinschätzung, die er vor Ihnen abschließen muss, damit er sich aktiv am Auswertungsprozess beteiligen kann. Er kann auch Bereiche berühren, die Sie nicht kennen oder vergessen haben.
• Bewerten Sie den Tonfall Ihrer Stimme, während Sie mit dem Mitarbeiter sprechen. Stellen Sie sicher, dass es gleichmäßig und professionell klingt.
• Nehmen Sie während des Gesprächs Blickkontakt mit dem Mitarbeiter auf. Dies zeigt dem Mitarbeiter, dass Sie aufrichtig sind.
• Vermeiden Sie konstruktive Kritik an mehr als einem oder zwei Bereichen. Andernfalls könnten Sie den Mitarbeiter überfordern.

Warnungen

• Vergleichen Sie einen Mitarbeiter nicht mit seinen Kollegen oder sprechen Sie über ihre Persönlichkeit oder Haltung. Sprechen Sie nur über ihre Arbeitsleistung.
• Besprechen Sie keine Faktoren wie Alter, Religion, Rasse oder sexuelle Orientierung eines Angestellten, oder der Angestellte könnte Sie Diskriminierung vorwerfen.