Beispiel für Konfliktlösung am Arbeitsplatz

Kommunikationsschwierigkeiten, unterschiedliche Managementtechniken und persönliche Unterschiede können zu Konflikten am Arbeitsplatz führen. Es sollte das Ziel aller Beteiligten sein, zu verstehen, wie Probleme gelöst werden können, bevor sie unnötigen Stress verursachen.

Beziehungsaufbau

Die Konfliktlösung am Arbeitsplatz sollte die Entwicklung von Beziehungen unterstützen und dazu beitragen, die Grenzen für den Konfliktbeilegungsprozess festzulegen. Grenzen sollten das Eindringen von persönlichen Angriffen beinhalten und von einer Position des gegenseitigen Respekts und dem echten Interesse an den Überzeugungen der anderen Parteien und der Haltung, die das jeweilige Thema betreffen, bestehen. Während des Konfliktlösungsprozesses sollten die Teilnehmer ruhig bleiben und respektvoll sprechen, um ein positives Umfeld für eine offene und ehrliche Diskussion zu schaffen.

Problemidentifikation

Um die Hauptursache des Konflikts zu ermitteln, müssen beide Parteien aktiv an einer Diskussion teilnehmen. Zuhören und zulassen, dass jede Partei ihre Schwierigkeiten teilt, kann dazu beitragen, das eigentliche Problem ans Licht zu bringen. Ein Teil des aktiven Zuhörens beinhaltet das Wiederholen des Gehörten und die Bitte um Klarstellung, wenn dies erforderlich ist. Wenn Sie während des gesamten Gesprächs Empathie demonstrieren, kann die Diskussion ruhig und produktiv bleiben. In den meisten Fällen sollten Mitarbeiter in der Lage sein, Konflikte ohne Eingriffe oder Unterstützung durch das Management zu meistern.

Probleme lösen

Sobald beide Standpunkte auf dem Tisch liegen, können die Parteien anfangen, zusammenzuarbeiten, um zu einer für beide Seiten vorteilhaften Lösung zu kommen. Brainstorming kann den Teilnehmern helfen, sich für die beste Lösung für ein bestimmtes Problem zu entscheiden. Die Betrachtung alternativer Lösungen, die über die von beiden Parteien vorgelegten hinausgehen, ist ein Schlüsselelement für das Erreichen einer Vereinbarung während der Konfliktlösung. Um eine Lösung zu erreichen, müssen möglicherweise Verhandlungen und einige Gaben und Nehmen zwischen den Parteien stattfinden. Ziel ist es, eine Lösung zu finden, mit der beide Parteien leben können.

Überlegungen

Die Konfliktlösung kann die Grundlage für eine solide Kommunikation in der Zukunft schaffen und dazu beitragen, dass Beziehungen zu früheren Schwierigkeiten entwickelt werden. Zwar können Konflikte normalerweise ohne Vermittlungsdienste gelöst werden, doch können die Parteien Mediation als hilfreich erachten, wenn Gespräche stehen bleiben oder unproduktiv werden. In diesen Fällen sollte ein Vorgesetzter oder ein Vertreter der Personalabteilung benachrichtigt werden, um einen externen Vermittler zu beauftragen. Anschuldigungen wegen Belästigung oder Diskriminierung erfordern die Einbeziehung von Management und Humanressourcen.