Elemente eines guten Krisenmanagementplans

Eine Krise ist jedes Ereignis, das Ihr Unternehmen bedroht. Dies kann von einer Naturkatastrophe bis zum Verlust eines Großkunden oder eines Skandals unter Ihren Führungskräften reichen. Wenn eine Krise eintritt, haben Sie vielleicht das Gefühl, aufzugeben. Wenn Sie jedoch einen Plan haben, um Ihre Operation fortzusetzen, können Sie wieder Fuß fassen. Erstellen Sie Ihren Krisenplan in ruhigen Zeiten, sodass Sie konkrete Maßnahmen ergreifen können, wenn Ereignisse gegen Sie arbeiten.

Befehlskette

Während einer Krise muss jemand führen. Unabhängig davon, ob diese Person Sie oder ein vertrauenswürdiger Manager ist, muss der Leiter die absolute Berechtigung haben, den Leuten mitzuteilen, was zu tun ist und wann sie es tun soll. Sie benötigen einen oder mehrere Stellvertreter, die das Kommando übernehmen können, falls die Person, die Ihre erste Wahl ist, eine der Personen ist, die durch die Krise unwirksam geworden ist. Ihr Plan sollte die Prioritäten des Krisenführers erläutern, einschließlich der Sicherheit der Mitarbeiter, der Wiederherstellung des betrieblichen Status des Unternehmens und des Umgangs mit der Presse.

Krisenteam

Der Krisenführer kann nicht alleine arbeiten. Ihr Krisenplan sollte ein Krisenteam benennen, das die Anweisungen des Anführers an die anderen Mitarbeiter weiterleitet. Dieses Team kann auch am Entscheidungsprozess teilnehmen und den Leiter über Probleme informieren, die gelöst werden müssen. Sie können die Teammitglieder nach ihren Fähigkeiten zur Problemlösung auswählen und mit den Mitarbeitern zusammenarbeiten.

Wesentliche Kontakte

Sie müssen eine Liste mit Telefonnummern und E-Mail-Adressen für Mitarbeiter, Verkäufer, Büromietunternehmen, Medien und, wenn möglich, auch Kunden bereitstellen. Ihr Krisenführer müsste mehrere Personen benennen, die telefonieren, um die laufenden Arbeiten zu koordinieren, den Erhalt der Sendungen sicherzustellen, die Presse zu kontaktieren und Waren und Dienstleistungen an die Kunden zu liefern. Ihre wesentliche Kontaktliste macht diese Prozesse möglich. Nach einer Krise ist nicht die Zeit, um Telefonnummern zu sammeln. Erstellen und pflegen Sie diese Liste daher vorab.

Bewertungsverfahren

In einer Krise tendieren Sie möglicherweise dazu, sich auf die Vermeidung weiterer Schäden zu konzentrieren, müssen jedoch auch verstehen, was die Krise verursacht hat. Ihr Plan sollte diese Aufgabe vertrauenswürdigen Personen zuweisen, die das Ausmaß und die Ursache des Schadens untersuchen können. Dies kann Ihnen helfen, Entscheidungen zu treffen, wie Sie vorankommen und die Krise nicht verschlimmern können.

Alternative Ressourcen

Abhängig von der Art der Krise benötigen Sie möglicherweise neue Geschäftsräume, Ersatzcomputer mit Software, andere Lieferanten und einen Zustell- oder Kurierdienst, um nur einige Beispiele zu nennen. Ihre Geschäftsinfrastruktur kann unterbrochen werden. Suchen Sie also nach Alternativen, die helfen können, Ihr Unternehmen durch eine Krise zu bringen. Listen Sie alle Kontaktinformationen für diese alternativen Ressourcen auf, damit eine bestimmte Person wissen kann, wen sie anrufen soll.