Ethische Wahrnehmung der Einzelhandelsverkäufer im organisierten Einzelhandel

Während viele Verbraucher die Ethik ihres lokalen Einzelhandelsverkäufers in Frage stellen, haben die meisten Unternehmen Richtlinien und Verfahren, die ein angemessenes Verkaufsverhalten vorschreiben. Gleichzeitig ist jeder Verkäufer anders und Vertriebsmanager interpretieren die Unternehmensrichtlinien oft aus verschiedenen Blickwinkeln. Dass Sie in Ihrem Unternehmen ethische Verkaufstechniken anwenden, ist nicht so wichtig wie die Wahrnehmung Ihrer Ehrlichkeit, die Ihre Kunden behalten.

Auffälligkeit

Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen sind der auffälligste Teil Ihres Geschäfts. Ihre Kunden sehen normalerweise nicht, wie Ihr Hinterzimmer arbeitet, wie viel Zeit Sie damit verbringen, Ihre Bücher zu durchsuchen oder den besten Preis für die Bereitstellung Ihres Inventars zu finden. Die Wahrnehmung Ihrer Ehrlichkeit zeigt sich darin, wie Sie sich auf dem Markt behaupten, Ihre Preisstrategien und wie Sie sich an Ihre Kunden wenden. Jeder Verkäufer hat einen anderen Zähler, anhand dessen er seine Ehrlichkeit und Integrität misst. Wenn Sie Verkäufer haben, die für Sie arbeiten, müssen Sie Standardpraktiken einhalten, damit diese die Kunden nicht verunsichern und negative Wahrnehmungen fördern.

Verbraucher

Sie können zwei verschiedene Kunden mit demselben Pitch erreichen und erhalten völlig unterschiedliche Perspektiven auf Ihre Ehrlichkeit. Während Vertriebsmitarbeiter den Verkaufsprozess auf unterschiedliche Weise an Integrität und Präsentation anpassen, bringen Kunden auch Vorurteile und Stereotypen in das organisierte Einzelhandelsumfeld. Laut der University of Mississippi ist das Vertrauen der älteren weiblichen Kunden insgesamt eher größer, während jüngere männliche Kunden gegenüber Einzelhandelsverkäufern eine eher skeptische Haltung einnehmen. Gleichzeitig neigen gebildete Konsumenten mit höherem Einkommen eher zu einem Vertrauen als einkommensschwache Kunden, während einzelne Kunden eher skeptischer sind als diejenigen, die verheiratet sind.

Einzelheiten

Es ist kein großer öffentlicher Skandal, um eine negative Wahrnehmung über Sie und Ihr Unternehmen im Blickfeld der Öffentlichkeit zu entwickeln. Oft sind es kleine Fehler oder scheinbar unbedeutende Situationen, die die Wahrnehmung der Integrität eines Kunden rechtfertigen. Wenn ein Verkäufer die falsche Änderung eines Kunden angibt, kann dies für einige als zweckdienlich angesehen werden. Wenn Sie sich für Ihr Produkt entschuldigen, nicht pünktlich liefern oder den vollen Preis für einen Artikel berechnen, der zum Verkauf angeboten werden soll, riskieren Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Kunden. Die Wahrnehmung Ihrer Ethik in der Öffentlichkeit kann in Frage gestellt werden, wenn Sie bei Garantie keine Rücksendungen akzeptieren oder wenn Sie einen Kunden mit einer teureren Option verkaufen, wenn das billigere Modell ausgereicht hätte.

Leistungen

Auf kurze und lange Sicht sorgt die Aufrechterhaltung ethischer Verkaufspraktiken in Ihrem Einzelhandelsgeschäft dafür, dass Sie ein stetiges Kundenangebot haben. Laut dem Assam Institute of Management kosten unethische Vertriebspraktiken letztendlich Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Gemeinschaft. Wenn Sie Ihre Vertriebspraktiken ehrlich halten, können Sie Ihre wirtschaftliche Stabilität sowie die Dankbarkeit Ihrer Community und der darauf folgenden Kundenbasis erhalten. Mitarbeiter profitieren davon, zu wissen, dass Sie ein ehrlicher Geschäftsmann sind. Da der organisierte Einzelhandel eine so dominante Rolle in der Gesellschaft spielt, wirken sich positive Wahrnehmungen auf das Leben vieler Menschen aus.