Front Office Skills Vs. Back Office-Fähigkeiten

Um ein erfolgreiches kleines Unternehmen zu führen, ist die Anstrengung eines jeden Mitarbeiters erforderlich, unabhängig davon, ob er tatsächlich direkt mit Kunden und Kunden zu tun hat oder aus der Sicht der Öffentlichkeit außer Sicht bleibt. In der Tat wird die Gruppe von Aufgaben, die in direkter Interaktion mit Kunden auftreten, und die andere Gruppe von Aufgaben, die ohne Kundeninteraktion ausgeführt werden, als Front-Office- oder Back-Office-Verantwortlichkeiten bezeichnet. Während Sie diese Aufgaben möglicherweise nicht als Front Office oder Back Office bezeichnen, ist die Wahrheit, dass die meisten Unternehmen zwei verschiedene Arten von Mitarbeitern haben. Wenn Sie wissen, was Front-Office-Arbeit ausmacht und wie Back-Office-Aufgaben erledigt werden, können Sie Mitarbeiter einstellen, die über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um bei diesen Aufgaben hervorragende Leistungen zu erbringen.

Front Office-Jobbeschreibung

Bei dem Versuch, zwischen Front Office und Back Office zu unterscheiden, ist es das Wichtigste zu verstehen, dass die Pflicht der Front Office-Mitarbeiter darin besteht, direkt mit Kunden und Kunden umzugehen, um Verkäufe zu generieren. Mit anderen Worten: Mitarbeiter im Front Office helfen bei der Vermarktung Ihrer Produkte und Dienstleistungen, bearbeiten Kundenanfragen, bauen Beziehungen zu potenziellen Kunden auf und fördern eine positive Sicht auf Ihr Geschäft. Die Einstellung der richtigen Mitarbeiter für den Umgang mit Kunden kann den Ruf Ihres Unternehmens erheblich verbessern. Beispiele für Front-Office-Jobs sind Rezeption, Kassierer, Außendienstmitarbeiter und Kundendienstmitarbeiter.

Back Office-Jobbeschreibung

Back-Office-Mitarbeiter haben andere Ziele als Mitarbeiter mit Front-Office-Aufgaben. Mitarbeiter, die Back-Office-Aufgaben übernehmen, erfüllen häufig administrative, rechtliche und unterstützende Aufgaben, die Ihren Arbeitsplatz am Laufen halten. Diese Aufgaben können die Schaffung von Arbeitsverträgen umfassen. Buchhaltung; Buchhaltung; Lohn-und Gehaltsabrechnung; Gewährleistung der Einhaltung der lokalen, staatlichen und bundesstaatlichen Steuern; Gewährleistung der Einhaltung der Arbeits- und Sicherheitsgesetze; Umgang mit Arbeitnehmerentschädigung; Hintergrundprüfungen durchführen; Abwicklung von Verbindlichkeiten und Forderungen; und Bearbeitung von Leistungsansprüchen. Beispiele für Back-Office-Jobs sind Datenerfassungsbeamter, Schadensbearbeiter, Buchhalter, Personalchef und Rechtsberater.

Front Office-Fähigkeiten

Mitarbeiter im Front Office stehen im direkten Kontakt mit Kunden, sie müssen über hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen und sich auch artikulieren. Da eine effektive Kommunikation in Front-Office-Jobs von entscheidender Bedeutung ist, sollten Mitarbeiter, die sich für diesen Karriereweg entscheiden, über gute Fähigkeiten im aktiven Zuhören verfügen, um sicherzustellen, dass sie die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden verstehen. Weitere wichtige Front-Office-Fähigkeiten sind die Fähigkeit, eine freundliche Persönlichkeit, Geduld, starke Fragetechniken zur Befriedigung der Kundenanforderungen und Konfliktmanagement-Fähigkeiten zu projizieren, um Situationen zu verbreiten, in denen Kunden unglücklich sind.

Back Office-Fähigkeiten

Die Back-Office-Fähigkeiten variieren je nach Art der Position. Obwohl Back-Office-Mitarbeiter nicht direkt mit Kunden zu tun haben, arbeiten sie häufig mit Lieferanten und Lieferanten am Telefon oder per E-Mail und schriftlicher Korrespondenz zusammen. Eine der wichtigsten Back-Office-Fähigkeiten ist daher die effektive mündliche und schriftliche Kommunikation. Einige Back-Office-Mitarbeiter beschäftigen sich mit Gehaltsabrechnungen, Arbeitszeitnachweisen und Rechnungswesen. Für diese Positionen ist eine Einrichtung mit Zahlen und mit Mathematik unerlässlich. Die Fähigkeit zur Organisation ist eine weitere notwendige Fähigkeit, insbesondere für Back-Office-Mitarbeiter, die sich mit administrativen und rechtlichen Aufgaben befassen. Die Fähigkeit, wichtige Dokumente korrekt einzureichen und sicherzustellen, dass Papiere rechtzeitig eingereicht werden, macht oft den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg eines Back-Office aus.

Während grundlegende Computerkenntnisse für Front- und Back-Office-Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung sind, variiert das Ausmaß dieser Fähigkeiten. Mitarbeiter im Front-Office benötigen möglicherweise nur ausreichend Computerkenntnisse, um Termine zu planen oder eine Bestellung aufzugeben, während Mitarbeiter im Back-Office je nach Jobtitel eine größere Auswahl an Computerprogrammen verstehen müssen. Ein Netzwerkadministrator muss beispielsweise über fortgeschrittene Computerkenntnisse verfügen, um Computer installieren und warten zu können, während andere Back-Office-Mitarbeiter möglicherweise die Textverarbeitung, die Ledgersysteme und andere Programme verstehen müssen, die sich auf ihre spezifischen Aufgaben beziehen.