Effektive und effiziente Kommunikation

Unternehmer und Mitarbeiter mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten können effektiv zur Arbeitsplatzkultur beitragen und die Kunden stärker beeinflussen. Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig, wenn Sie an Projekten zusammenarbeiten, Kunden bedienen, Ideen in Schulungssitzungen austauschen und an anderen unterschiedlichen Geschäftssituationen teilnehmen. Personen, die Nachrichten senden und empfangen können, dienen eindeutig als Vertreter der Marke eines Unternehmens und sind effektiver in ihren Jobs.

Aktives Zuhören

Unternehmer und Mitarbeiter sollten im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern aktives Zuhören üben. Beispielsweise hat ein Vorgesetzter, der 10 Mitarbeiter verwaltet, eine begrenzte Zeit, um jedem Mitarbeiter Anweisungen zu geben. Wenn sich Mitarbeiter nicht mit aktivem Zuhören um ihren Vorgesetzten kümmern, haben sie am Ende mehr Fragen und verschwenden die Zeit des Vorgesetzten, wobei sie wiederholen, was bereits erklärt wurde. Die Mitarbeiter müssen sich in den Aussagen der Öffentlichkeit klar sein, beispielsweise im Umgang mit Kundenbeschwerden. Sie müssen auf das Problem jedes Kunden eingehen und klar sagen, was sie tun können, um das Problem zu lösen. Für beide Szenarien muss für das aktive Zuhören die Hinweise beachtet werden, die eine Person sowohl in gesprochenen Wörtern als auch in nonverbalen Ausdrücken gibt, bevor eine Rückmeldung gesendet wird. Nachdem eine Nachricht empfangen wurde, muss häufig wiederholt werden, was gehört wurde, um die Nachricht zu klären.

Teamkommunikation

Unternehmer möchten ein Team von Mitarbeitern zusammenstellen, die verstehen, wie sie effektiv in Gruppen kommunizieren können. Arbeitgeber möchten beispielsweise, dass die Menschen ihre Ideen in Gruppensitzungen mit Worten, nonverbalen Ausdrücken und Gesten klar zum Ausdruck bringen. Sie müssen auch ihre Gefühle ausdrücken und klären, was sie als Gedanken und Gefühle anderer im Team wahrnehmen. Es ist auch wichtig, das Klima Ihres Teams zu kennen. Suchen Sie nach Spannungen, die unter bestimmten Kollegen auftauchen, und sprechen Sie diese professionell an, bevor sie zu größeren Konflikten führen. Manchmal übernehmen Mitarbeiter auch die Führung bei der Lösung von Problemen, mit denen eine Gruppe konfrontiert ist, und helfen der Gruppe, effektiv an einer Lösung zu arbeiten.

Interne Kommunikation

Es ist am besten zu untersuchen, wie Mitarbeiter effizient kommunizieren, um den Arbeitsfluss und die individuelle Produktivität zu maximieren. Dazu gehört auch ein gutes Modell für effiziente Kommunikation. Beispielsweise verbringen Mitarbeiter möglicherweise viel Zeit damit, Kommunikationen zu tippen, die in der Organisation verteilt werden. Michael Schrage vom Blog des Harvard Business Review Blog schlägt vor, dass Sie eine E-Mail beim ersten Mal korrekt erstellen und davon ausgehen, dass sie an andere am Arbeitsplatz weitergeleitet wird. Auf diese Weise verschwenden Sie keine Zeit, um zur ursprünglichen E-Mail zurückzukehren und sie zu bearbeiten, wenn Sie bereit sind, sie zu teilen. Teilen Sie diesen Tipp mit Mitarbeitern. Sie müssen ihre E-Mails bearbeiten, um zu vermeiden, dass andere Mitarbeiter verwirrt werden, was die Produktivität beeinträchtigt.

Technologie vs. menschliche Interaktion

Für eine effektive und effiziente Kommunikation müssen Sie sicherstellen, dass Sie das am besten geeignete Kommunikationsformat verwenden. Sie könnten zu viel Zeit damit verbringen, Anweisungen mit Mitarbeitern auszutauschen, indem Sie E-Mails auf einem Computer oder Mobilgerät eingeben. Manchmal ist es effizienter, im Büro zu laufen und Ihre Erwartungen schnell zu kommunizieren. Sie können auch das Telefon, das Interoffice-Memo, den Video-Chat oder einen virtuellen Arbeitsbereich verwenden, um mit den Mitarbeitern zu kommunizieren. Wenn die Möglichkeit besteht, dass Sie mit der Technologie missverstanden werden, verwenden Sie die direkte Kommunikation mit den Mitarbeitern, insbesondere zur Disziplin und Lösung von Konflikten zwischen Arbeitnehmern.