Die Nachteile von Online Help Messenger in einem Unternehmen

Immer mehr Unternehmen bieten Live-Chat-Support für ihre Websites an. Mit dieser Technologie können Unternehmen in Echtzeit mit den Besuchern der Website interagieren. Es kann als Verkaufstool oder einfach zur schnellen Beantwortung der Fragen potenzieller Kunden verwendet werden. Obwohl Live-Chat-Support die Anzahl der Anfragen, die Ihre Firma per Telefon und E-Mail bearbeiten muss, reduzieren kann, ist dies nicht ohne Nachteile.

Wortgrenzen

Die meiste Live-Support-Software begrenzt die Anzahl der Zeichen, die Sie in eine Nachricht aufnehmen können. Dies bedeutet, dass Sie Schwierigkeiten haben könnten, komplexe Informationen an Ihre Kunden weiterzuleiten. Ein Zeichenlimit kann auch dazu führen, dass Ihre Nachrichten als unpersönlich und stumpf wirken. Sie haben Probleme, eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen, auf dieselbe Weise, wie Sie dies auch per E-Mail tun könnten, wenn Sie Live-Support-Software verwenden.

Kosten

Die Lizenzierung von Live-Chat-Software kostet Sie Geld. Sie müssen auch für zusätzliche Bandbreite bezahlen, um den Dienst auszuführen und Ihre Mitarbeiter in der Interaktion mit Kunden während der Nutzung zu schulen. Die Entwicklung der besten Live-Chat-Strategie für Ihr Unternehmen kann einige Zeit dauern. Es besteht die Möglichkeit, dass sich dadurch Ihre Gewinne steigern, aber es besteht auch die Möglichkeit, dass Kunden davongejagt werden. Die Tatsache, dass der Einsatz von Live-Support noch relativ jung ist, bedeutet, dass es relativ wenige verlässliche Statistiken über den Erfolg in verschiedenen Geschäftsbereichen gibt.

Besetzung und Geschwindigkeit

Es ist unwahrscheinlich, dass Sie einen zusätzlichen Mitarbeiter für die Beantwortung von Live-Chat-Fragen anstellen möchten, wenn Sie ein kleines Unternehmen betreiben. Daher müssen Sie den Job in die Zuständigkeit eines vorhandenen Arbeitnehmers aufnehmen. Der Umgang mit Supportanfragen könnte einen Mitarbeiter von anderen Aufgaben abhalten. Wenn der Mitarbeiter, der sich mit Support-Fragen befasst, bei einer Anfrage immer von einem Computer entfernt ist, kann es sein, dass Ihr Unternehmen unprofessionell wirkt, wenn ein Kunde warten muss.

Spam

Eine Live-Chat-Support-Option wird die Besucher Ihrer Website wahrscheinlich dazu anhalten, Fragen zu stellen, die an anderer Stelle leicht beantwortet werden könnten. Einige Kunden werden wahrscheinlich nach Informationen fragen, die im "FAQ" -Bereich Ihrer Website frei verfügbar sind. Dadurch werden Personalressourcen gebunden und die Serverkosten durch erhöhte Bandbreitennutzung erhöht.