Auf welche Weise kann die Leistung des Kundendienstes durch flexible Distributionsvorgänge verbessert werden?

Der flexible Vertrieb konzentriert sich weitgehend auf einen kundenorientierteren Umgang mit Waren. Materiallieferanten, Hersteller, Großhändler und Einzelhändler verwenden in der Regel Vertriebssysteme, um Materialien oder Fertigwaren direkt an Einkäufer oder Endkunden zu versenden. Flexibilität ermöglicht es Ihnen, Käufern und Endkunden einen höheren Wert zu bieten.

Typische Vertriebsprozesse

Um die flexible Verteilung zu verstehen, müssen Sie die typische Verwendung von Verteilung in Unternehmen kennen. Hersteller oder Wiederverkäufer von Produkten nutzen den Vertrieb, um Waren nach dem Kauf zu transportieren. Hersteller verteilen Waren direkt an Großhändler und in einigen Fällen sogar an Verbraucher. Großhändler erwerben in der Regel Waren, lagern diese ein und verteilen sie nach dem Kauf an Einzelhändler oder Verbraucher. Einzelhändler verteilen nicht so viel, aber Online-Einzelhändler und solche, die Kundenbestellungen anbieten, bieten manchmal Vertriebsdienstleistungen für Geschäfts- und Verbraucherkäufer an.

Just-in-Time-Inventar

Die flexible Bereitstellung von Diensten ist ein wesentlicher Weg, um einen Kundenservice zu bieten, indem Sie es Ihren Käufern ermöglichen, die Just-in-Time-Bestandsaufnahme zu vereinfachen. JIT-Prozesse gleichen die Erreichung der Kundennachfrage aus und vermeiden gleichzeitig die hohen Kosten für den Lagerbestand. Dank der flexiblen, reaktionsschnellen Verteilung können Käufer Inventar oder Produkte näher bei den von ihnen benötigten Zeiten bestellen. Auf diese Weise können Sie den zusätzlichen Platz vermeiden, den Mitarbeiter und Ressourcen für die Verwaltung des Inventars benötigen.

Notfall-Sendungen

Eine flexible Verteilung beinhaltet auch eine effiziente und effektive Reaktion auf Notfallsituationen. In einigen Fällen haben Hersteller sofort Bedarf an Materialien, um die Produktion abzuschließen, oder Wiederverkäufer benötigen Waren, um unerwartete Nachfragesteigerungen zu befriedigen. Bei einer flexiblen Verteilung kann es sein, dass die Waren etwas höher als nötig gehalten werden, damit Sie auf den Notfall eines Käufers reagieren können. Schnelle Reaktionsprozesse, um Materialien oder Waren aus den Regalen zu ziehen und schnell aus den Türen zu holen, sind Teil dieses wichtigen Kundendienstmechanismus.

Spezielle Bestellerwartungen

Einige Einzelhändler bieten Kunden individuelle oder spezielle Bestellmöglichkeiten an, um sie anzuziehen und treue Käufer zu halten. Der Zeitrahmen, in dem die Verbraucher einen speziell bestellten Artikel erwarten, ist im Laufe der Zeit erheblich gesunken. In der schnelllebigen, hart umkämpften digitalen Welt erwarten die Verbraucher oft eine Trendwende innerhalb weniger Tage. Über ihre eigenen Vertriebszentren können Einzelhändler den Verbrauchern eine flexible Belieferung bieten. Einzelhändler, die direkte Lieferantensendungen verwenden, sind darauf angewiesen, Sonderaufträge schnell abzuwickeln. Darüber hinaus verwenden einige Einzelhändler alternative Vertriebsformen, wie Kioskstandorte und temporäre Einzelhandelsgeschäfte, um Kunden den Kauf zu erleichtern.