Was ist Dissonanz im Marketing?

Dissonanz im Marketing verursacht einen Konflikt oder eine Spannung innerhalb eines Verbrauchers, wenn man einen Produktkauf bedenkt. Dies ist in der Regel ein unangenehmes Gefühl für den Verbraucher und führt in der Regel dazu, dass der Käufer sein Geld woanders hinnimmt oder eine Reue über den Kauf erfährt. Vermarkter versuchen, Dissonanzen zu beseitigen und positive Emotionen beim Kauf ihrer Produkte zu fördern. Dies führt zu länger andauernden Geschäftsbeziehungen und erhöht die Chancen von Wiederholungskäufen in der Zukunft.

Kognitive Dissonanz Definition

Kognitive Dissonanz tritt auf, wenn Spannungen zwischen den Einstellungen oder Überzeugungen einer Person und einer Entscheidung entstehen, die diesen bereits existierenden Denkweisen widerspricht. Das psychologische Phänomen tritt auch auf, wenn eine Person zwischen zwei gleichermaßen attraktiven oder gleichermaßen unappetitlichen Optionen wählt. Laut der Website des Business Dictionary ist das häufigste Beispiel für kognitive Dissonanz in der Geschäftswelt das Auftreten von "Reue des Käufers". Dies geschieht, wenn ein Verbraucher sich für den Kauf eines Artikels entscheidet und kurz darauf Schuldgefühle aufgrund der Wahl erfährt. Er fragt sich, ob der andere ebenso ansprechende Artikel eine größere Zufriedenheit gebracht hat.

Marketing und Dissonanz

Kognitive Dissonanz kann sowohl für mehrere Produktlinien als auch für Produkte eines Mitbewerbers auftreten. Vermarkter arbeiten gegen Dissonanz, indem sie den Konsumenten Möglichkeiten bieten, die Produktauswahl einzuschränken und die Produkte vom Wettbewerb zu trennen. Werbe- und Werbekampagnen können dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in Bezug auf Produktkäufe zu stärken, und die Wahrscheinlichkeit einer Reue des Käufers, die dazu führen kann, dass Verbraucher Produkte zu Gunsten der von der Konkurrenz angebotenen Produkte zurückgeben, kann reduziert werden.

Dissonanz-Kampfinstrumente

Marketingkampagnen können versuchen, die Zweifel der Verbraucher über den Kauf von Produkten mit der Verwendung von informativer Werbung auszuräumen. Dadurch können Vermarkter Testimonials und unabhängige Studien einbringen, die die Qualitätskonstruktion und die Merkmale der Produkte eines Unternehmens bestätigen. Vermarkter können auch überzeugendes Marketing, einschließlich Humor oder Prominente in Werbespots, verwenden, um die Verbraucher zu ermutigen, positive Emotionen mit dem Kauf der Produkte des Unternehmens in Verbindung zu bringen. Wenn sich Verbraucher beim Kauf von Produkten eines Unternehmens wohl fühlen, besteht eine geringere Chance, dass es zu einer Dissonanz kommt.

Kaufvorgang verwalten

Ein Käufer kann an jedem Punkt der Verkaufserfahrung Reue über den Kauf eines Produkts erfahren, auch nachdem der Verbraucher die Kaufentscheidung getroffen hat. Vermarkter möchten den emotionalen Status des Käufers durch beruhigende Dienstleistungen nach dem Kauf unterstützen, einschließlich einer Geld-zurück-Garantie oder eines kostenlosen Produktservices für die gesamte Lebensdauer des Kaufs. Zum Beispiel unterhalten viele Autohändler im ganzen Land Serviceabteilungen, um Fahrzeugreparaturen durchzuführen und kostenlose Sicherheitsüberprüfungen von über die Vertragshändler gekauften Fahrzeugen anzubieten, solange die Autos unterwegs sind. Diese Anreize können Unternehmen von Wettbewerbern unterscheiden und Käufern ermöglichen, weniger stressige Kaufentscheidungen zu treffen.