Art und Weise, in der sich ethische Verstöße auf den Ruf einer Organisation auswirken

Ein Grund, warum Organisationen der Ethik so viel Aufmerksamkeit widmen, ist das zunehmende Bewusstsein, wie viel eine Verletzung sie kosten kann. Ethische Verstöße können zu einer Verschlechterung des Rufs führen, durch den ein Unternehmen sowohl Kunden als auch Mitarbeiter verliert. In Anbetracht der Geschwindigkeit der Verbreitung von Informationen ist es zudem schwierig, einen ethischen Fehltritt einzudämmen, und eine einzelne kleine Handlung an einem weit entfernten Ort kann auch verheerende Auswirkungen auf den lokalen Ruf haben.

Intern

Eine Gefahr von ethischen Verstößen besteht in ihrer Auswirkung auf die Unternehmenskultur. Eine Organisation, die stolz auf ihren ethischen Verhaltenskodex ist, kann diese Haltung nicht beibehalten, wenn das Management Missetaten toleriert oder ignoriert. Wenn die Verstöße auf Arbeiterebene auftreten, z. B. in einem Restaurant, in dem Mitarbeiter nach der Schicht aus dem Gefrierschrank stehlen oder ihren Freunden kostenlose Getränke geben, kann dies die Wahrnehmung des Unternehmens dahingehend verändern, dass etwas toleriert wird. Wenn die Verstöße vom Management ausgehen, ist das Restaurant möglicherweise als schwieriger oder unappetitlicher Arbeitsplatz bekannt.

Globale Reichweite

Unternehmen, die auf globaler Ebene tätig sind, müssen möglicherweise in Gebieten navigieren, in denen die vorherrschende Ethik anders ist als in der Heimat. „Situationsethik“, ein Ansatz, bei dem Organisationen ihre Praktiken auf der Grundlage ihrer Tätigkeit anpassen, ist im derzeitigen Klima viel schwieriger zu rechtfertigen. Wal-Mart zum Beispiel befand sich in heißem Wasser, als seine ausländische Tochtergesellschaft in Mexiko Beamte bestellte, um die erforderlichen Baugenehmigungen zu erhalten, und dann die Tätigkeit vor der Konzernzentrale versteckte. Das Unternehmen reagierte mit der Einstellung der Untersuchung, statt Maßnahmen zu ergreifen, musste jedoch die Sonde erneut öffnen und erweitern, wenn die Aktivitäten bekannt wurden.

Sozialen Medien

Der Aufstieg sozialer Medien kann ein Segen für Organisationen sein, die ihre Verkaufsstellen weise verwalten, aber ein Fluch für diejenigen, deren Fehler dazu führen, dass das Internet in Empörung gerät. Kleine ethische Fehltritte, wie beispielsweise ein Kassierer, der einen Kunden beleidigt, oder ein Hotel, das nicht wie versprochen eine Leistung erbringt, können Kosten und Bedeutung erhöhen, wenn das Problem online gestellt und viral wird. Darüber hinaus können soziale Medien die Einschätzung potenzieller Mitarbeiter einer Organisation beeinflussen. Eine Umfrage des Personalkonzerns Spherion aus dem Jahr 2013 ergab, dass 47 Prozent der befragten Mitarbeiter die Online-Reputation eines Unternehmens als Stellenangebot als wichtig erachten. Eine mögliche Erklärung: Wenn Sie für ein Unternehmen mit schlechtem Ruf online arbeiten, kann dies zu einer Kultur des Negativismus führen, die die Aufregung bei der täglichen Arbeit verringert.

Kundenbindung

Die größten Auswirkungen ethischer Verstöße treten letztlich auf, wenn sie die Sicht der Kunden auf das Unternehmen beeinflussen. Wenn ethische Fehltritte dazu führen, dass Kunden das Vertrauen verlieren, können die Konsequenzen katastrophal sein, insbesondere in Bereichen mit geringen Wechselkosten. Eine gemeinnützige Organisation, die sich nicht ethisch verhält, verliert Spenden an andere, die als verantwortungsbewusstere Community Stewards betrachtet werden, während ein Lebensmittelgeschäft, das seine Mitarbeiter missbraucht, Kunden finden kann, die bereit und in der Lage sind, ein oder zwei Blöcke zu gehen, um einen anderen Laden zu bevormunden. Wenn in Ihrem Einzelhandelsgeschäft Kleidung verkauft wird, die in Übersee-Sweatshirts hergestellt wird, wundern Sie sich nicht, wenn Ihre ethisch gesinnten Kunden stattdessen andere Geschäfte finden, die Gönner werden.