Die Art der Informationen in einem Customer Relationship Management-System

Ein Customer Relationship Management- oder CRM-System verwendet eine Datenbank zum Sammeln von Informationen über Geschäftsinteressenten und Kunden, einschließlich Produktanforderungen und Kaufhistorie. Verschiedene Unternehmen integrieren CRM-Daten in ihre Marketing- und Werbemaßnahmen sowie Verkaufsstrategien. Unternehmen können die gesammelten und gespeicherten Informationen anpassen, so dass Konfigurationen praktisch unbegrenzt sind.

Kundeninformation

Alles, was sich auf einen Kunden bezieht, ist in einem CRM-System wertvoll, einschließlich persönlicher Kundendaten und demografischen Daten. Notizen und Anhänge können die Details eines Serviceabrufs, Anforderungen des Kundensupports oder Garantieinformationen erfassen. Auf diese Weise ersetzen die CRM-Daten eine Papierdatei, um jede Interaktion mit einem Kunden zu verfolgen. Wenn Features wie Anlagen in ein CRM-System aufgenommen werden, sind wertvolle Dokumente für die Überprüfung leicht verfügbar. Befindet sich ein Kunde beispielsweise in Angebots- oder Vertragsverhandlungen, kann jede Revision die Kundendatensätze zur schnellen Überprüfung, Markierung und elektronischen Freigabe begleiten.

Mitarbeiterinformation

Das CRM-System kann wichtige Daten wie Mitarbeiter- und Provisionsinformationen für Ihren internen Vertrieb speichern. So wird CRM auch zu einem nützlichen Werkzeug, um Aufgaben zuzuordnen, den Fortschritt zu überprüfen und Vertriebsziele und Aufzeichnungen intern zu überwachen. Mit dieser Funktion kann das Vertriebsmanagementteam die Aktivitäten überwachen und einzelne Vertriebsmitarbeiter können ihre Produktivität in Echtzeit mit Kollegen vergleichen.

Vertragsinformation

Bei der Verwaltung von potenziellen Kunden ist das Customer Relationship Management-System von unschätzbarem Wert für die Planung von Folgebesuchen bei potenziellen Kunden, die aktuell bei einem anderen Lieferanten unter Vertrag stehen. Durch Kaltanrufe kann ein Vertriebsmitarbeiter die Ablaufdaten von Verträgen erfassen und aufzeichnen und zukünftige Anrufe oder Besuche entsprechend im CRM planen. Auf diese Weise kann es vermieden werden, mögliche Verkaufschancen zu übersehen.

Kaufinformation

Aufgrund der aufwändigen Aufzeichnungen, die das CRM-System den Kunden und ihren Kaufgewohnheiten widmet, beziehen viele Unternehmen sie in ihre Marketingpläne ein. Berichte, die zur Ermittlung von Kauftrends erstellt wurden, konzentrieren die Marketingaktivitäten, indem Kunden mit den vorteilhaftesten Produkten kombiniert werden. Diese Informationen können für Marketing- und Werbeabteilungen Zeit einsparen, insbesondere während der Urlaubszeit.