So schreiben Sie Metriken für Geschäftsziele

Metriken helfen einem Unternehmen dabei zu bestimmen, ob seine Ziele erreicht werden, jedoch nur, wenn sie sorgfältig ausgewählt wurden, um den Fortschritt in Richtung zentraler Ziele darzustellen. Um einen Kennzahlenplan zu erstellen, beziehen Sie Mitglieder Ihres Unternehmens und das Kundenteam ein, um sicherzustellen, dass sie den Erwartungen entsprechen. Einmal verteilt, sorgt periodisches Tracking dafür, dass Sie weiterhin die richtigen Dinge messen, um Ihr Geschäft voranzubringen.

Arbeiter einbeziehen

Die Entwicklung von Metriken sollte eine Gruppenarbeit sein, bei der diejenigen, die an vorderster Front stehende Aufgaben ausführen, Eingaben in die Metriken erhalten, die ihre Arbeit betreffen. Das Team sollte kritische Kundenanforderungen und die Arbeitsprozesse ermitteln, die diese Anforderungen erfüllen. Die Einbeziehung in das Schreiben von Metriken dient zwei Zwecken: Es erhöht die Genauigkeit der Metriken und ermutigt das Buy-In derjenigen, die für das Erreichen dieser Metriken verantwortlich sind. Fügen Sie auch den Kunden hinzu, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse akzeptabel sind. Es gibt keinen Anreiz, ein Metriksystem zu entwerfen, das Ihrem Team gefällt, wenn es nicht auch dem Kunden gefällt.

Bestimmen Sie die wichtigsten Ziele

Vermeiden Sie die Versuchung, sich auf unangemessene Messwerte zu verlassen, nur weil sie einfacher zu verstehen oder einfacher zu messen sind oder weil dies immer so war. Vermeiden Sie diese Falle, indem Sie sich auf die primären Ziele Ihres Unternehmens konzentrieren und nach Metriken suchen, die den Fortschritt in Bezug auf die einzelnen Ziele messen. Wenn Sie Ihre Kennzahlen ausschreiben, sollten Sie eine Kopie Ihrer Geschäftsziele, Ziele und Vision-Aussagen in die Hand nehmen, um sicherzustellen, dass Sie sich darauf konzentrieren, wohin das Unternehmen gehen soll. Bevor Sie sich für eine Metrik festlegen, sollten Sie sich fragen, ob sie wirklich die zugrunde liegenden Ziele anspricht. Wenn Sie beispielsweise eine mehrsprachige Belegschaft aufbauen möchten, können Sie entscheiden, dass das Hinzufügen einiger weniger fließender Mitarbeiter in wichtigen Sprachen sinnvoller ist, als Ihre vorhandenen Mitarbeiter aufzufordern, ihr Spanisch auf Hochschulniveau aufzufrischen.

Benchmarks entwickeln

Das Schreiben von Metriken erfordert eine Klärung der grundlegenden Erwartungen. Entwickeln Sie diese Benchmarks auf Basis der Mitarbeiterfähigkeiten, der bisherigen Leistung und der Branchenstandards. Wenn Sie Ziele festlegen, sollten Sie realistisch sein, was Ihr Team erreichen kann. Weisen Sie keine Ziele zu, die so einfach sind, dass sie mit wenig Aufwand erreicht werden können, oder Wegweiser, die so weit entfernt sind, dass sie entmutigend erscheinen.

SMART-Metriken

Metriken sollten sich auf SMART-Ziele konzentrieren, d. H. Auf spezifische, messbare, erreichbare, realistische und zeitgebundene Ziele. Durch die Konzentration auf SMART-Metriken werden häufige Probleme wie die Fokussierung auf ein vages Ziel („Verbesserung des Kundendienstes“) zugunsten einer Klarheit vermieden („Verringerung der Kundenbeschwerden in den nächsten vier Quartalen um 25 Prozent pro Quartal“). Stellen Sie für den zeitgebundenen Teil sicher, dass die Messwerte sowohl kurzfristige als auch langfristige Ziele enthalten, damit Sie den Fortschritt in jeder Phase bestimmen können. Schreiben und verteilen Sie diese SMART-Metriken zur Genehmigung.

Fortschritt verfolgen

Neben dem Fortschritt in Bezug auf die wichtigsten Kennzahlen, sollten Sie in regelmäßigen Abständen überprüfen, ob das, was Sie messen, Ihre Ziele erreicht. Nur weil Sie sich ursprünglich dafür entschieden haben, einen Datenpunkt zu messen, bedeutet dies nicht, dass er in Stein gemeißelt ist. Wenn Sie dadurch nicht näher an Ihre Geschäftsziele herangeführt werden, ist es an der Zeit, es durch eine entsprechende Metrik zu ersetzen.