Wie schreibe ich gute Umfragen?

Durch regelmäßige Befragungen Ihrer Kunden behalten Sie den Überblick über den Kundenservice und erhalten wertvolle Einblicke in die Meinungen der Verbraucher über die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens. Gute Umfragefragen können Ihnen dabei helfen, zu entscheiden, was Sie erweitern, was Sie reduzieren und wie Sie Ihr Geschäft positiv verändern können, um Kunden besser bedienen zu können.

Fragen Sie spezielle Fragen

Schreiben Sie Fragen, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind und die dazu beitragen, Ihr Unternehmen zu verbessern. Wenn Sie beispielsweise fragen, ob Ihr Unternehmen Ihrer Meinung nach gute, schlechte oder außergewöhnliche Arbeit leistet, werden Sie nicht viele Informationen erhalten, mit denen Sie arbeiten können. Fragen Sie stattdessen nach, ob Ihr Preispunkt zu hoch ist, ob Ihre Mitarbeiter sachkundig sind, ob Ihr Geschäft sauber ist und ob die Verbraucher das Gefühl haben, dass sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis haben.

Stellen Sie offene Fragen

Schreiben Sie Umfragen, in denen die Verbraucher mit einer narrativen Antwort antworten können, anstatt nur Multiple-Choice-Antworten zu geben. Dadurch erhalten Sie vertiefende Informationen zu komplexen Themen. Wenn Sie beispielsweise ein Einzelhandelsgeschäft betreiben und nicht fragen, ob Ihre Auswahl angemessen ist, bitten Sie die Verbraucher, die Moden oder Waren zu beschreiben, die Ihr Geschäft gerne tragen würde, die es derzeit nicht in den Regalen hat.

Nimm was du brauchst

Wenn Ihre Umfrage für einen bestimmten Zweck bestimmt ist, konzentrieren Sie sich nur darauf. Wenn Sie beispielsweise darüber nachdenken, Ihre Öffnungszeiten zu verlängern, bitten Sie die Kunden, bevorzugte Zeiträume und Tage anzugeben. Lassen Sie keine zusammenhängenden Fragen, die nur Zeit in Anspruch nehmen und je nach dem Zweck Ihrer Umfrage nicht wertvoll sind.

Halte es einfach

Schreiben Sie Fragen, die für Kunden relativ einfach zu beantworten sind und nicht zu viel Zeit in Anspruch nehmen. Sie können beispielsweise eine Umfrage an der vorderen Registrierkasse mit einer einzigen Frage des Tages durchführen, eine Umfrage mit drei Fragen auf der Startseite Ihrer Website posten oder eine umfassendere Umfrage mit 10 bis 20 Fragen formulieren Sie senden per E-Mail oder Direktmail.

Rückmeldung geben

Lassen Sie die Kunden wissen, wie Sie die Ergebnisse der Umfrage letztendlich verwenden. Wenn Sie beispielsweise neue Betriebszeiten buchen, sollten Sie darauf hinweisen, dass Sie dies als Reaktion auf Kundenfeedback tun. Dadurch wissen Ihre Stammgäste, dass Sie ihren Anliegen zuhören, und die Kunden werden ermutigt, an zukünftigen Umfragen teilzunehmen. Sie wissen, dass ihre Stimmen gehört werden.