Umgang mit problematischen Mitarbeitern als Einzelhandelsbetreuer

Ein problematischer Mitarbeiter kann sich dramatisch negativ auf Ihr Geschäft auswirken. Der schwierige Angestellte schafft nicht nur Probleme mit seiner eigenen schlechten Leistung, sondern auch seine Einstellung und sein Verhalten wirken sich auf die Mitarbeiter aus, die mit ihm arbeiten. Sie können das Problem nicht ignorieren, und Sie müssen es ansprechen und lösen, sobald Sie es bemerken. Es ist sehr hilfreich, klare und konkrete Beispiele für das Problemverhalten zu haben. Sammeln Sie nach Möglichkeit alle Informationen über das Verhalten, bevor Sie sich mit Ihrem Mitarbeiter treffen.

Umgang mit problematischen Mitarbeitern

1

Untersuchen Sie die Umstände und informieren Sie sich. Überprüfen Sie die Dateien Ihres Mitarbeiters auf vergangene Vorkommnisse und prüfen Sie alle vorherigen Unterlagen. Sprechen Sie mit allen Beteiligten, einschließlich der Vorgesetzten, um zusätzliche Informationen zu erhalten. Überprüfen Sie frühere Leistungsüberprüfungen und suchen Sie nach ähnlichen Fällen von Problemverhalten. Lesen Sie in Ihrem Mitarbeiterhandbuch nach Richtlinien und Verfahren, die sich auf das Problem beziehen. Bereiten Sie das Mitarbeiterdokumentationsformular vor.

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Treffen Sie sich mit Ihrem Mitarbeiter in einem ruhigen Raum, um Ihre Beobachtungen zu besprechen. Überprüfen Sie Ihre Dokumentation und halten Sie sich an die Besonderheiten des Problems. Beschreiben Sie frühere Probleme, die sich auf das Problem beziehen, und geben Sie deutlich an, was Sie beobachtet haben. Nennen Sie alle Verweise auf das Problemverhalten, die in Ihrem Mitarbeiterhandbuch oder in den Richtlinien aufgeführt sind.

3.

Bitten Sie Ihren Problempartner, darüber nachzudenken, was er tun kann, um seine Leistung zu verbessern. Geben Sie Ihre Erwartungen an und verweisen Sie, wenn möglich, auf Ihr Handbuch oder Ihre Verfahren. Führen Sie Ihren Mitarbeiter zu einem Aktionsplan, um sein Verhalten zu verbessern. Besprechen Sie mögliche Hindernisse für Verbesserungen und erstellen Sie einen Aktionsplan zur Überwindung dieser Hindernisse. Einverständnis des Mitarbeiters einholen, dass er sich verbessern kann.

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Schließen Sie die Besprechung ab, indem Sie den Mitarbeiter Ihres Problems bitten, das Mitarbeiterdokumentationsformular zu unterzeichnen. Geben Sie an, dass sie eine Bestätigung unterschreibt, dass das Problem besprochen wurde. Erlauben Sie Ihrem Mitarbeiter, Kommentare zum Dokumentationsformular hinzuzufügen. Fassen Sie den Aktionsplan zur Verbesserung kurz zusammen und fragen Sie den Mitarbeiter, ob er sein Verhalten ändern kann. Unterzeichnen und datieren Sie den Aktionsplan. Bringen Sie das Vertrauen zum Ausdruck, dass Ihr Problemmitarbeiter sich verbessern kann, und bieten Sie gegebenenfalls Anleitung und Unterstützung an.

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Vervollständigen Sie Ihre Mitarbeiterdokumentation und legen Sie sie in Ihrem Mitarbeiterordner ab. Sichern Sie den Ordner an einem privaten Ort. Überprüfen Sie gegebenenfalls die Ergebnisse Ihres Meetings mit Ihrer Personalabteilung oder Rechtsabteilung. Planen Sie mehrere Gelegenheiten, um Ihren Mitarbeiter in den nächsten zwei Monaten zu beobachten, und platzieren Sie diese in Ihrem Kalender.

Spitze

• Halten Sie sich an die Fakten und Beweise und behalten Sie Ihre Emotionen unter Kontrolle. Vergleichen Sie den problematischen Mitarbeiter nicht mit anderen Mitarbeitern.

Warnung

• Einige Mitarbeiter werden während der Leistungsbesprechungen emotional. Seien Sie auf Reaktionen vorbereitet. Wenn Sie davon ausgehen, dass Ihr Mitarbeiter gewalttätig werden kann, sorgen Sie dafür, dass die Sicherheit in Ihrer Nähe ist.