Wie werden konkrete Vorteile bewertet?

Mit einer konkreten Nutzenbewertung soll festgestellt werden, ob ein Unternehmen seine erklärten Ziele erreicht oder ob die Kosten für das Erreichen des Vorteils den Ergebnissen entsprechen. Beide Perspektiven konzentrieren sich auf quantitative Berechnungen, die dazu neigen, die Subjektivität von den Ergebnissen zu entfernen. Die aus der Bewertung gewonnenen Informationen sind für die Erreichung der langfristigen Ziele von Kleinunternehmen wesentlich.

Greifbare Definition

Die Feststellung eines konkreten Nutzens kann verwirrend sein. Obwohl die Finanzierung oft ein Faktor ist, können materielle Vorteile auch solche umfassen, die keine offensichtlichen oder direkten finanziellen Auswirkungen haben. Entscheidend ist, ob ein Nutzen messbare objektive Nachweise enthält. Die Kundenzufriedenheit mag zwar als nicht greifbar erachtet werden, aber die Messung, dass sie durch Berechnung der Geschäftsraten, der Kundenfluktuation und der Auswertung von Kundenbeschwerde-Daten gemessen werden kann, macht sie zu einem spürbaren Vorteil.

Leistungskennzahl

Bei konkreten Nutzenbewertungen werden für die objektiven Messungen Kennzahlen (KPIs) und Benchmarks verwendet. Die zur Bewertung eines konkreten Nutzens ausgewählten KPIs beziehen sich direkt auf eine bestimmte Benchmark-Messung. Beispielsweise können die Produktivität der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit in einem Einzelhandelsgeschäft spürbare Vorteile bringen. KPIs, die sich auf die Mitarbeiterproduktivität beziehen, können die durchschnittliche Zeit für die Erledigung einer Aufgabe und die Häufigkeit, mit der der Checkout-Prozess in einen festgelegten Zeitraum fällt, umfassen. Kundenzufriedenheits-KPIs können die Anzahl der Kundenbeschwerden in einem bestimmten Zeitraum und die Bewertungen des Kundendienstes umfassen.

Kosten-Nutzen-Analyse

Eine Kosten-Nutzen-Analyse ist nützlich, wenn Sie einen konkreten Kostenvorteil bewerten. Ein Beispiel ist die Feststellung, ob eine geschätzte Umsatzsteigerung aus einem vorgeschlagenen Marketingprogramm die Kosten des Programms übersteigt. Eine Bewertung beginnt mit der Ermittlung vorhandener oder potenzieller materieller Vorteile und der Berechnung oder Schätzung der finanziellen Kosten für die Erreichung dieser Vorteile. Jeder Nutzen wird dann an einer Benchmark gemessen. Im Allgemeinen sollten die Kosten für die Realisierung eines materiellen Vorteils weniger als 50% des tatsächlichen oder geschätzten finanziellen Vorteils betragen, und die Amortisationszeit sollte 12 Monate nicht überschreiten.

Opportunity-Kostenanalyse

Eine Opportunitätskostenanalyse erweitert das Konzept einer Kosten-Nutzen-Analyse um eine Reihe von Optionen bei der Geschäftsentscheidung. Die Einrichtung einer Business-Website kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und den Umsatz steigern. Es gibt jedoch eine Reihe von Optionen, um diese Ziele zu erreichen, von denen jede unterschiedliche Kosten aufweist. Durch das interne Erstellen der Website, anstatt das Projekt auszulagern, können die anfänglichen Kosten gesenkt werden. Dies kann jedoch die Kundenzufriedenheit und den Umsatz beeinträchtigen, wenn das Unternehmen nicht über die Erfahrung verfügt, eine ordnungsgemäß funktionierende Website zu erstellen. Welche Option am besten greifbare Vorteile am besten optimiert, ist oft die bevorzugte Option.