Beispiele für Six Sigma in der Kommunikation

Six Sigma ist ein umfassendes Qualitätskontrollkonzept, das darauf abzielt, Fehler auf sechs Standardabweichungen zwischen der durchschnittlichen Produktqualität und der Spezifikationsgrenze zu reduzieren. Es handelt sich um eine hoch numerische und datengesteuerte Methodik zur Qualitätskontrolle. Die Implementierung der Six-Sigma-Methode erfordert eine hervorragende Kommunikation zwischen allen Mitgliedern einer Organisation.

Bedenken der Mitarbeiter

Six Sigma wird nicht durch einen Top-Down-Managementstil implementiert. Sie verteilt vielmehr die Autorität in der gesamten Organisation und betont die Eigeninitiative. Aus diesem Grund verlangt Six Sigma von den Mitarbeitern, dass sie ihre Bedenken bezüglich der Implementierung äußern, und verlangt von der Geschäftsleitung, diese Bedenken wirksam zu lösen. Die Mitarbeiter müssen vollständig verstehen, wie Six Sigma funktioniert und wie Six Sigma, obwohl eine Produktionsinitiative, für alle Aspekte des Geschäfts gilt, unabhängig davon, ob sie direkt mit der Produktion zusammenhängen oder nicht. Sie müssen verstehen, wie Six Sigma für sie und ihre Kunden von Nutzen ist und wie genau dies auf die besonderen Umstände des Unternehmens angewendet werden kann.

Kommunikationsstil

Die Präsentation von Six Sigma muss für verschiedene Zielgruppen angepasst werden - die Forschungs- und Entwicklungsabteilung könnte von einer anderen Präsentation profitieren als beispielsweise die Buchhaltung. Die Präsentation sollte die Notwendigkeit von Six Sigma zeigen, eine überzeugende Vision präsentieren, eine Strategie entwickeln und die Ergebnisse kontinuierlich messen und berichten. Die Kommunikation sollte in allen Abteilungen unter Verwendung verschiedener Medien klar, präzise, ​​fortlaufend und kontinuierlich sein. Obwohl das Management dafür verantwortlich ist, den Ton zu bestimmen, sollten Angestellte der unteren und unteren Ebenen dazu ermutigt werden, ihre Ansichten zu äußern, und die Kommunikation sollte so interaktiv wie möglich gestaltet werden.

Kommunikationsmittel

Persönliche Meetings sind, wenn möglich, das nützlichste Kommunikationsmittel. Andere Mittel sind Broschüren, Newsletter, Bulletinboards für Computer, E-Mails, Telefon-Hotlines, Meilensteinerkennungsereignisse, Mitarbeiterumfragen und Möglichkeiten für anonyme Mitarbeiterfeedbacks. Je mehr Kommunikationsmittel verwendet werden, desto besser.

Respekt

Gegenseitiger Respekt ist die immaterielle Qualität, die entscheidet, ob eine Six Sigma-Initiative erfolgreich ist oder nicht. Respekt beginnt an der Spitze - das Management muss den Ton angeben, indem es die Untergebenen respektiert und die Teammitglieder dazu ermutigt, sich gegenseitig zu respektieren. Respekt im Six-Sigma-Kontext bedeutet, dass man unterschiedliche Meinungen toleriert und erforderlichenfalls "zustimmt, nicht zustimmen zu müssen", sodass interne Meinungsverschiedenheiten das Team nicht daran hindern, weiterzumachen. Es bedeutet auch, sich weigern zu wollen, Büropolitik und subtile Formen der Sabotage zu tolerieren, auch wenn bestimmte Mitglieder aus dem Team entfernt werden müssen.