So gewährleisten Sie positive Markeninteraktionen in Social Media

Bevor ein Unternehmen sich auf Social Media wagt, muss ein Unternehmen erkennen, dass Online-Zugang die Tür zu öffentlicher Kritik öffnet und keine Garantie dafür bietet, dass alle Markeninteraktionen positiv sein werden. Obwohl die Risiken negativer Interaktionen real sind, kann ein ehrlicher und kollaborativer Ansatz einer digitalen Präsenz mehr und bessere Möglichkeiten für ein Unternehmen bieten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Der Wert sozialer Medien schafft eine positive Interaktion und hilft Menschen zu finden, die ein negatives Bild Ihres Unternehmens haben.

Das silberne Futter

Selbst ein Unternehmen, das sich ausschließlich mit außergewöhnlichem Kundenservice befasst, muss an einem bestimmten Punkt ein negatives Feedback erhalten. Durch Offenheit, Akzeptieren der Kritik und angemessene Anstrengungen, um die Situation zu korrigieren, hat ein Unternehmen die Möglichkeit, eine positive Interaktion mit diesem Kunden zu schaffen und anderen zu zeigen, wie sehr es den Kundenservice wertschätzt. Das Computerunternehmen Dell wurde aufgrund eines negativen Blogs namens Dell Hell, der auf einem schlechten Kundenservice basiert, in die sozialen Medien gezogen. Dieser unauffällige Posten war für Dell ein voller sozialer Auftritt und brachte dem Unternehmen über den Zeitraum von sechs Monaten zusätzliche 6, 5 Millionen US-Dollar an Umsätzen. Fast zehn Jahre später ist Dell nach wie vor branchenführend.

Bauen Sie Markenwert auf

Da eine Organisation die Mitglieder ihres Teams in die Social-Media-Präsenz des Unternehmens einbezieht, hat sie die Möglichkeit, die menschliche Seite des Unternehmens zu demonstrieren. Unternehmen haben ihre Angestellten schon lange als Experten für Fernsehwerbung befördert. dies durch Social Media zu tun, ist eine natürliche Erweiterung. Wenn ein Unternehmen online über ein Netzwerk von Mitarbeitern verfügt, die auf Probleme und Anliegen reagieren, kann dies dazu führen, dass die Mitarbeiter Vertrauen in das Unternehmen und sein Fachwissen erhalten. Wenn Verbraucher dem Unternehmen vertrauen, bevor ein Problem auftritt, kann die Online-Verbindung eher kollaborativ als kämpferisch sein.

Erstellen Sie sinnvolle Inhalte

Anstatt einer ständigen Verkaufsförderung zu dienen, sollte Ihre soziale Plattform Ihren Followern einen sinnvollen Wert bieten. Während Websites und Plattformen für soziale Medien angemessen sind, um die Verbraucher auf relevante Verkäufe und Werbeaktionen aufmerksam zu machen, möchten Sie den Feed nicht nur mit Verkaufsaufforderungen sättigen. Überlegen Sie, welche Interessen Ihre Zielgruppe haben kann, und kuratieren Sie den Inhalt. Zu den spannenden Inhalten gehören Tipps, Live-Chats mit Experten und Wettbewerbe. Indem Sie eine Content-Strategie identifizieren und an ihr festhalten, leiten Sie auch das laufende Gespräch und fördern eine positive Interaktion.

Sei erfreulich

Ihr Unternehmen sollte Spaß daran haben, sich über soziale Medien zu engagieren. Dies kann durch unterhaltsame Präsentation von Inhalten erfolgen. Southwest Airlines ist bestrebt, im Blog des Unternehmens unterhaltsam zu sein und bietet eine Mischung aus Video, Podcasts und Möglichkeiten für das Publikum der Airline, sich zu engagieren. Die Besuche des neu gestalteten Blogs des Unternehmens stiegen aufgrund der neuen Engagement-Tools, die Southwest Airlines eingeführt hat, um 25 Prozent. Die authentische Diskussion ermutigte die Verbraucher sogar dazu, heikle Themen wie zugewiesene Sitzplätze zu diskutieren und das Unternehmen bei seinen Stakeholdern beliebt zu machen.