Beispiele für Verhaltensänderungen in der Organisation

Unternehmen waren gezwungen, ihre Unternehmenskultur und ihre Betriebsstandards zu ändern. Die Veränderung wurde durch die Globalisierung der Märkte und des Wettbewerbs, die Zunahme digitaler Informationen und Kommunikation, das Wachstum der Dienstleistungswirtschaft und Änderungen der Regeln, die sich auf die Unternehmensführung und die Handelsbeziehungen auswirken, erzwungen. Organisationsstrukturen haben sich von hohen hierarchischen Bürokratien zu flachen, dezentralisierten Operationen entwickelt, die Innovationen fördern. Eine solche Änderung geschieht nicht automatisch. Eine organisatorische Verhaltensänderung, genannt OB-mod, spielt eine Schlüsselrolle.

Theorien

Modernes OB-mod basiert auf der Arbeit von BF Skinner, die postulierte, dass die Bedürfnisse des einzelnen Mitarbeiters durch sein Verhalten hergeleitet werden. Wenn er bei der Arbeit schlecht arbeitet, ist seine Arbeit entweder nicht zufriedenstellend oder er wird nicht angemessen für seine Arbeit belohnt. Die Behaviorist-Theorie postuliert, dass Individuen überlegen, wie verschiedene Ergebnisse ihrer Leistung sie als Individuen beeinflussen, und ihre Arbeit auf das Ergebnis ausrichten, das den größten Nutzen bringt. Der OB-mod-Prozess identifiziert leistungsbezogene Verhaltensweisen, untersucht deren Häufigkeit und Vorkommen, identifiziert die vorhandenen Auslöser, entwickelt eine Interventionsstrategie, wendet die Strategie an und hält die Leistung durch entsprechende Belohnungen aufrecht.

Techniken

Manager haben viele Möglichkeiten, die Leistung ihrer Mitarbeiter durch Incentive-Pläne, Löhne, Prämien, Disziplinarverfahren und letztendlich die Kündigungsgefahr als Verhaltensänderungstechniken zu verbessern. Die meisten Mitarbeiter fühlen sich so gut wie möglich, aber wenn ihre Arbeit nicht die Unternehmensziele erreicht oder sich ihre Arbeitsanstrengungen ändern müssen, um neue Unternehmensziele zu erreichen, ist es wichtig, den Mitarbeiter über die Diskrepanz zu informieren. Feedback ist der Schlüssel zur Veränderung des Verhaltens der Mitarbeiter, insbesondere wenn es explizit und nicht bedrohlich ist. Die Folgen des Verhaltens wirken sich jedoch auch auf die Verhaltensänderung aus. Es hat sich gezeigt, dass Belohnungen und Anerkennung durch Anreize positive Verhaltensänderungen fördern, während Disziplinarverfahren und Kündigungsdrohungen ihre eigenen Probleme verursachen.

Positive Verstärkung

Der beste Weg zur Verbesserung der Leistung besteht darin, den Mitarbeiter zu belohnen. Zunächst müssen Sie herausfinden, wie der Mitarbeiter auf verschiedene Arten von Belohnungen reagiert. Ein Arbeitnehmer, der zu spät zur Arbeit kommt, kann Kinder auf dem Weg zur Arbeit zur Schule bringen. Wenn es möglich ist, ihren Zeitplan anzupassen, um eine spätere Startzeit vorzusehen, wird sie wahrscheinlich dankbar sein und die Atmosphäre im Büro wird sich verbessern, indem der Grund für den Antagonismus gegenüber Verspätung beseitigt wird. Wenn sie spät schläft, weil sie einen zweiten Job hat, um über die Runden zu kommen, kann eine bescheidene Erhöhung das Problem lösen. Oft fühlen sich Mitarbeiter in Zeiten von Unternehmensveränderungen verletzlich. Sie sorgen sich um den Verlust ihrer Arbeitsplätze, da sich die Anforderungen im Unternehmen auf andere Ziele verlagern. Karriereberatung und -training sind hilfreich, um die Wertschätzung der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.

Verhalten ändern

Um das Verhalten der gesamten Organisation zu ändern, müssen Informationen von den Führungskräften und Mitarbeitern der Front gesammelt werden. Sie sind die ersten, die externe Kräfte entdecken, die Veränderungen im Unternehmen erfordern. Informationen müssen von der Front bis zum Top-Management fließen, sodass die Belohnung für die Sammlung und den Austausch hervorragender Informationen möglicherweise eine größere Entscheidungsbefugnis für die Vorgesetzten darstellt. Die Anerkennung in Form von Beförderungen, Auszeichnungen und speziellen Schulungen kann die Mitarbeiter an der Front davon begeistern, dass ihre Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens ausschlaggebend ist.