Erklärung der Komponenten des Konfliktzyklus

Gruppen und Einzelpersonen werden am Arbeitsplatz häufig in Konflikt geraten. Konflikte können sogar innerhalb einer bestimmten Person auftreten, wenn sie schwierige Entscheidungen treffen müssen. Gemäß Konflikt 911 „ist die allgemeine Annahme, dass Konflikte tendenziell negative Konsequenzen sowohl für den Einzelnen als auch für die Organisation haben.“ Arbeitsplatzkonflikte treten in allen Formen auf und sind am häufigsten zwischen Kollegen oder einem Vorgesetzten und einem Untergebenen.

Zugrunde liegende Faktoren

Verschiedene zwischenmenschliche und organisatorische Faktoren tragen zu Konflikten am Arbeitsplatz bei. Die offensichtlichsten Formen von Konflikten sind die, die auf zwischenmenschlichen Beziehungen und Spannungen beruhen. Büropolitik, Klatsch, Gerüchte und ihre Folgen sind leicht zu beobachten. Das Aufeinandertreffen von Persönlichkeitsstilen, Sprache und Kulturen sowie geschlechtsspezifische Konflikte führt häufig zu Belästigungen oder Diskriminierungen.

Hierarchie und widersprüchliche Interessen führen zu arbeitsbezogenen Konflikten. Sie können sich aus der Ressourcenzuteilung, der Arbeitslast oder den Vorteilen ergeben. Wenn Gruppen Ungleichbehandlung wahrnehmen, kann dies zu Ressentiments und Konflikten über reale oder eingebildete Ungleichheiten führen.

Uneinigkeit

Während sich die anfänglichen Unstimmigkeiten oder Drohungen entwickeln, werden mehr Parteien involviert und alle Parteien ergreifen Partei. Der Aufschwung kann schnell sein oder Unterschiede werden langsam mit der Zeit sichtbar. In diesem frühen Stadium ist der Konflikt nicht ohne weiteres ersichtlich, aber die Spannung zwischen den Parteien ist spürbar und sie versuchen oft, Kontakt miteinander zu vermeiden.

Aktion

In der nächsten Phase beginnen die Beteiligten, Fragen zur Situation zu stellen. Sie möchten alle Details kennen, um zu entscheiden, wer richtig und falsch ist. Jede Seite fängt an, Unterstützung und Rechtfertigung für ihre Position zu erhalten. Der Konflikt wird offener und durch Kämpfe auf niedriger Ebene gekennzeichnet. Die Beziehungen werden sehr angespannt und es gibt eine offensichtliche Polarisierung zwischen den Seiten.

Konfrontation

Nachdem die Schlachtlinien gezogen und die Seiten ausgewählt wurden, versucht eine Gruppe offensichtlich, das Ziel der anderen zu blockieren. Dies ist der Höhepunkt des Konflikts und die Spannungen, Kämpfe und Gewalt sind am intensivsten. Dieses Verhalten kann auf offensichtliche Interferenzen oder mehr indirekte Störungen wie Backbiting und Gerüchte zurückzuführen sein.

Auflösung

Jeder Konflikt muss schließlich gelöst werden, entweder durch Kompromisse oder durch den Sieg einer Partei über die andere. Kompromisse sind normalerweise die beste Situation. Jede Partei gewinnt und verliert ein wenig, muss aber zusammenarbeiten, um eine Einigung zu erzielen. Das Management sollte auf die spezifischen Probleme der Menschen achten, da diese nicht verschwinden. Neue Ansätze zur Konfliktlösung können sich aus einem fairen und offenen Umgang ergeben. Manchmal können die beiden Parteien die Situation nicht lösen, und ein Mediator eines Dritten muss sie auf eine Lösung ausrichten und diese dann durchsetzen.