Auswirkungen des Kundendienstes auf Organisationen
Der Kunde hat möglicherweise nicht immer Recht, aber er bezahlt Ihre Rechnungen. Dies ist etwas, das zu berücksichtigen ist, wenn Sie versucht sind, sich mit einem Kunden über das Prinzip zu streiten - Sie können etwas selbstzufrieden befriedigen, aber Sie werden wahrscheinlich einen zukünftigen Einnahmequellenstrom verlieren und einen neuen Sprecher für Ihre Konkurrenten schaffen. Laut einem Artikel auf der Website der US Small Business Administration hat eine Studie der National Federation of Independent Business den Kundenservice vor Preis und Produkt bei der Bestimmung des Geschäftserfolgs vorgezogen.
Mehr Geschäft
Ein offensichtlicher Effekt eines hervorragenden Kundenservice ist, dass Sie mehr Geld verdienen können. Ein 2008 von Better Business Bureau / Gallup Trust in Business Survey durchgeführter Umfrage ergab, dass jeder fünfte Befragte "einen guten Kundenservice ausdrücklich als Voraussetzung für den Aufbau seines Vertrauens in ein Unternehmen bezeichnet". Kleine Dinge wie freundliche Grüße, Rabattcoupons und Dankesbriefe können dazu beitragen, dauerhafte und rentable Beziehungen aufzubauen. Wenn jedoch ein Kunde schlechte Erfahrungen mit Ihrer Organisation gemacht hat, stellte eine Studie der Harvard University fest, dass ein unglücklicher Kunde in 80 Prozent der Fälle zum Stammkunde wird, wenn Sie schnell handeln, um die Situation zu seiner Zufriedenheit zu beheben.
Weniger für Marketing ausgeben
Erwartungen zu übertreffen ist auch eine der kostengünstigsten und effektivsten Möglichkeiten, um Ihr Unternehmen zu fördern. Laut Steve Cox, einem Sprecher des Better Business Bureau, "zeigt die Erfahrung von BBB, dass ein guter Kundenservice direkt zu einem positiven Wort-zu-Mund-Marketing beiträgt - dem heiligen Gral des Markenaufbaus."
Besseres Arbeitsumfeld
Kundenservice beginnt bei Ihnen. Es ist ein guter Anfang, Service-orientierte Menschen einzustellen und zu bündeln und sie für einen hervorragenden Service richtig zu schulen. Führen Sie Kundenumfragen durch, um herauszufinden, wie Sie vorgehen, und passen Sie dann Ihren Service an, um ihre Erwartungen zu erfüllen. Schlechter Service, einschließlich scheinbar kleiner Dinge wie die Art und Weise, wie ein Mitarbeiter das Telefon beantwortet, kann ein kleines Geschäft zerstören. Checken Sie gelegentlich ein und nutzen Sie Meetings, Memos und Incentives, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter Ihr Bestes geben. Eine freundliche, angenehme und entspannte Umgebung wird Ihre Kunden glücklich machen und auch Ihnen und Ihren Mitarbeitern zugute kommen.
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