Die Auswirkungen von E-Mail-Marketing auf das Verbraucherverhalten

E-Mail ist eine übliche Kommunikationsform, die sowohl für persönliche als auch für berufliche Zwecke verwendet wird. Mit dem Verständnis der Unternehmen, wie effektiv E-Mail-Marketing sein kann, gewinnt E-Mail-Marketing an Popularität. E-Mail-Marketing-Tests und -Studien zeigen, dass E-Mail-Marketing das Verbraucherverhalten beeinflussen kann, und die Verbraucher sogar davon überzeugen können, auf Websites weitere Informationen zu erhalten oder einen Kauf abzuschließen.

Kosten

E-Mail-Marketing ist billig. Laut Responsys, einer Marketingfirma, kostet E-Mail-Marketing Unternehmen weniger als einen Cent pro an Verbraucher versendeter E-Mail. Im Vergleich zu den Kosten ist die Rendite, die ein Unternehmen im E-Mail-Marketing sieht, hoch. Die Unmittelbarkeit des E-Mail-Marketings kann Kunden dazu drängen, innerhalb weniger Minuten zu kaufen, nachdem der Verbraucher die E-Mail erhalten und geprüft hat.

Interaktivität

Forrester Research zufolge macht E-Mail-Marketing etwa 11 Prozent des interaktiven Marketings aus. Da E-Mail-Marketing die Kommunikationslinie zwischen Unternehmen und Verbrauchern öffnet, handelt es sich um eine Form interaktiver oder bidirektionaler Kommunikation. Im Wesentlichen kann ein Unternehmen eine Antwort von einem Verbraucher erhalten, indem es eine E-Mail sendet, die ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung einführt, die Meinung der Kunden in Form einer Umfrage einholen oder einen Gutschein für den nächsten Einkauf des Verbrauchers verschicken.

Positives Verbraucherverhalten

E-Mail-Marketing wird von Unternehmen verwendet, um die Kaufentscheidungen von Verbrauchern zu beeinflussen. Ungefähr 97 Prozent der Unternehmen nutzen E-Mail-Marketing, um zu versuchen, E-Mail-Empfänger in Käufer umzuwandeln. Es muss funktionieren, weil laut einer Smith-Harmon-Umfrage 76 Prozent der Abonnenten über eine E-Mail-Marketing-Nachricht Einkäufe getätigt haben. E-Mail-Marketing hat nicht nur den Online-Umsatz gesteigert, sondern beeinflusst auch den Kauf offline. Einige Angebote können am physischen Standort des Geschäfts oder Restaurants gedruckt und eingelöst werden. Responsys sagt, dass Timing, Relevanz und Personalisierung E-Mail-Eigenschaften sind, die die Reaktion des Verbrauchers auf die E-Mail-Marketingnachricht beeinflussen können.

Negatives Verbraucherverhalten

Es scheint auch, dass E-Mail-Marketing negative Auswirkungen auf die Verbraucher haben kann. Für Unternehmen, die unerwünschte E-Mails oder zu viele E-Mails senden, kann der Verbraucher dazu gezwungen werden, auf die Spam-Schaltfläche zu klicken. Einige Verbraucher definieren Spam als E-Mail von einem Unternehmen, das sie nicht hören möchten, auch wenn sie zuvor mit dem Unternehmen Geschäfte gemacht haben oder Informationen von diesem Unternehmen erhalten haben. Wenn das Unternehmen zu viele E-Mails verschickt, wird der Verbraucher ärgerlich, und 55 Prozent der E-Mail-Benutzer geben nicht den Newsletter ab, sondern geben stattdessen die Schaltfläche "Spam" an.

Umwandlung

Unternehmen haben schnell gelernt, dass E-Mail-Marketing eine äußerst effektive Möglichkeit ist, Zielgruppen zu zahlenden Kunden zu erreichen. E-Mail-Marketing erleichtert Unternehmen das Markieren des Verbraucherverhaltens durch das Verfolgen von Mustern, die sich beim Versenden der E-Mails ergeben. Ein Unternehmen kann beispielsweise nachverfolgen, wie dieselbe E-Mail-Marketingnachricht mit zwei verschiedenen Betreffzeilen gesendet wird, indem nachverfolgt wird, wie viele Kunden eine E-Mail im Vergleich zu der anderen geöffnet haben. Das Verbraucherverhalten kann auch durch Klickraten erfasst werden oder durch das Klicken auf einen Link in der E-Mail-Marketingnachricht, wie viele Verbraucher die Website des Unternehmens oder die Social-Media-Seite besucht haben.