Der Wow-Faktor im Geschäft

Der "Wow" -Faktor ist ein im Handel gebräuchlicher Slang-Begriff, der meistens beschreibt, was ein Unternehmen unternimmt, um die Kundenerwartungen bei der Bereitstellung einer hervorragenden Produkt- und Serviceerfahrung zu übertreffen. Meist handelt es sich dabei um einen außergewöhnlichen Kundenservice, bei dem ein Mitarbeiter dem Kunden mehr gibt als erwartet oder etwas, was er überhaupt nicht erwartet hat.

Wörtliche Auslegung

Eine wörtliche Interpretation des "Wow" -Faktors ist eine Kundenerfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, die dazu führt, dass sie sofort "Wow!" Sagt oder denkt. wegen ihrer angenehmen Überraschung. Diese Erfahrung wird im Marketing manchmal als magischer Moment bezeichnet. Dies ist ein Punkt, an dem ein Kunde eine überaus positive Erfahrung macht, die ihn für die Möglichkeit begeistern wird, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren und wieder bei Ihnen zu kaufen.

Bedeutung

Der "Wow" -Faktor bietet kleinen Unternehmen und anderen Unternehmen mit bestimmten Marktnachteilen die Möglichkeit, sich von der Konkurrenz für Kunden zu unterscheiden, die mehr als nur einen guten Preis suchen. Eine sehr positive Erfahrung veranlasst die Kunden, zu wiederholten Besuchen zurückzukehren. Im Laufe der Zeit führen mehrere konsistente und sehr positive Erfahrungen mit einer ähnlichen Vorgehensweise zur Kundenbindung, der stärksten Verbindung, die Ihr Unternehmen zu seinen Kunden knüpfen kann.

Präsentationen

Der "Wow" -Faktor kann auch während einer Geschäftspräsentation auftreten, bei der das Unternehmen seine Marke, sein Produkt oder seine Dienstleistung präsentiert, oder bei einer Verkaufspräsentation, bei der ein Verkäufer visuelle Unterstützung verwendet, um die Wirkung der Präsentation zu verbessern. Indem Sie einer Geschäftspräsentation leistungsstarke visuelle Elemente, beeindruckende Audio- und visuelle Unterstützung oder andere ungewöhnliche Akzente hinzufügen, können Sie Ihr Publikum so beeindrucken, dass es sich dazu verpflichtet fühlt, zu reagieren oder zu handeln.

Strategie

Einige Unternehmen machen den "Wow" -Faktor zu einem herausragenden Element ihres Kundenservice-Ansatzes, während andere einfach auf gute Mitarbeiter setzen, um ihre Kunden routinemäßig zu beeindrucken. Um zu erreichen, dass Mitarbeiter mehr bieten, als sie und Kunden erwarten, müssen Sie beeindruckende Kunden zu einem bestimmten Ziel machen. Manager können mit ihren Mitarbeitern Rollenspiele machen, wie sie weit über die üblichen Vertriebs- und Serviceszenarien hinausgehen, um einen unvergesslichen Eindruck zu hinterlassen. Kommunikation und Schulungen können Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke regelmäßig "Wow" -Kunden helfen.