Was tun, wenn ein Lebensmittelgeschäftsleiter einen Kunden beschimpft?

Wenn einer Ihrer Lebensmittelhändler seine Geduld verliert und auf unangemessene Weise mit einem Kunden spricht, kann dies zu einer Reihe von Problemen für Ihr Unternehmen führen. Schnelles Handeln von Ihrer Seite ist erforderlich, um Kopfschmerzen zu vermeiden, die entstehen könnten, wenn der Kunde beschließt, den Vorfall der Öffentlichkeit bekannt zu machen. Interventionen schützen nicht nur Ihr Geschäft, sondern Sie können möglicherweise auch die Kundenrechte des Kunden behalten.

Entschuldigen

Erteilen Sie zunächst eine persönliche Entschuldigung an den Kunden. Versuchen Sie nicht, das unangemessene Verhalten oder die schlechte Sprache des Managers zu rechtfertigen oder herunterzuspielen. Betonen Sie stattdessen Ihr Bedauern, dass in Ihrem Geschäft so ein unglücklicher Vorfall stattgefunden hat. Seien Sie vorsichtig, um eine herzliche und aufrichtige Entschuldigung herauszugeben, die Ihr Unternehmen nicht in einer Weise impliziert, die missverstanden und gegen Sie verwendet werden könnte. Etwas zu sagen: "Wir haben immer gewusst, dass der Typ eine lose Kanone war", ist problematisch, weil Sie darauf hingewiesen haben, dass der Angestellte vor dem Fluchvorfall eine Schuld hatte.

Richtig machen

Fragen Sie den Kunden, was Sie zur Behebung der Situation tun können, oder bieten Sie eine Reihe von Lösungen an, und lassen Sie den Kunden den nächsten Schritt wählen. Natürlich können Sie nicht zurückgehen und das Verhalten Ihres Vorgesetzten rückgängig machen. Möglicherweise können Sie den Kunden jedoch so beruhigen, dass er Ihr Unternehmen hoch einschätzt. Je nach den Umständen kann es angebracht sein, dass der Manager eine formelle Entschuldigung herausgibt. Sie könnten auch Ihre Entschuldigung mit dem korrelieren, mit dem sich der Manager in Verbindung gesetzt hat. Wenn der Kunde beispielsweise darauf bestanden hat, dass ein abgelaufener Einkaufsgutschein eingelöst wurde und der Manager nein sagte und verflucht war, könnten Sie dem Kunden den Artikel als Goodwill-Geste kostenlos geben. Erwägen Sie einen bescheidenen Geschenkgutschein oder Geschenkgutschein für Ihren Lebensmittelladen, um einen Gegenbesuch zu fördern.

Verweis auf den Manager

Das Lebensmittelgeschäft erfordert einen außergewöhnlichen Kundenservice und überdurchschnittliche Fähigkeiten. Es gibt verschiedene Gründe, warum selbst ein ansonsten guter Mitarbeiter die Geduld mit einem Kunden verlieren und etwas Unangemessenes sagen kann. Die Aktion kann jedoch nicht unangemessen bleiben oder zukünftige Probleme verursachen und Ihre Autorität beeinträchtigen. Beraten Sie den Manager im Rahmen Ihrer Unternehmenspolitik, um sich mit dieser Art von Situation zu befassen. Wenn es sich um ein erstes Vergehen handelt, können Sie Maßnahmen wie eine schriftliche Mahnung oder einen formellen Verweis in Betracht ziehen. Wenn dies eine wiederholte Straftat ist, können Sie je nach Schwere des Falles eine Suspendierung oder sogar Kündigung in Betracht ziehen.

Sprechen Sie mit dem Rechtsberater

Während nicht jeder Fall eines schlechten Managementverhaltens einen Besuch bei Ihrem Unternehmensanwalt rechtfertigt, sollten Sie, wenn Ihr Lebensmittelgeschäftsführer eine äußerst abfällige Bemerkung machte oder etwas sagte, das rassische oder sexuelle Unterton hatte, Ihren Anwalt um Rat fragen. Möglicherweise stehen Sie einer Anklage wegen Belästigung oder Diskriminierung offen, und ein Rechtsanwalt rät Ihnen möglicherweise, einen bestimmten Weg zu gehen, um das Problem zu umgehen, bevor es zu einem rechtlichen Problem wird. Dies kann Einfluss darauf haben, wie Sie sich für den Kunden und Ihren Vorgesetzten entscheiden.