Arten von Informationssystemen in einer Organisation

Erfolgreiche große und kleine Unternehmen nutzen verfügbare Technologien, um Geschäftsaktivitäten zu verwalten und Entscheidungen zu treffen. Sie nutzen Informationssysteme, um Daten zu sammeln und entsprechend den Bedürfnissen des Analysten, Managers oder Geschäftsinhabers zu verarbeiten. Unternehmen arbeiten effizienter, indem sie unterschiedliche Informationssysteme nutzen, um mit Kunden und Partnern zu interagieren, Kosten zu senken und Einnahmen zu erzielen.

Transaktionsverarbeitungssysteme

Transaktionsverarbeitungssysteme erfüllen die Funktionen zum Sammeln, Speichern, Verarbeiten und Ausgeben von Daten für die Kernoperationen eines Unternehmens. TPS-Informationssysteme sammeln Daten aus Benutzereingaben und erzeugen dann auf der Grundlage der gesammelten Daten Ausgaben. Ein Beispiel für ein TPS-System könnte ein Online-Flugticketbuchungssystem sein. In einem solchen System wählen Reisende ihren Flugplan und Lieblingsplätze (die Eingabe) aus, und das System aktualisiert die Liste der verfügbaren Plätze, wobei die vom Reisenden ausgewählten Personen (die Verarbeitung) entfernt werden. Das System erstellt dann eine Rechnung und eine Kopie des Tickets (die Ausgabe). TPS-Informationssysteme können auf Echtzeit- oder Stapelverarbeitung basieren und können Unternehmensinhabern helfen, die Nachfrage zu erfüllen, ohne zusätzliches Personal zu gewinnen.

Customer Relationship Management-Systeme

Unternehmensinhaber verwenden Kundenbeziehungssysteme, um Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu synchronisieren. CRM-Systeme sammeln und verfolgen die Kundenaktivitäten, einschließlich Kauftrends, Produktfehler und Kundenanfragen. Die Funktionen von typischerweise CRM-Informationssystemen ermöglichen Kunden die Interaktion mit Unternehmen, um Service- oder Produktfeedback und Problemlösungen zu erhalten. Unternehmen können CRM-Systeme auch intern als Bestandteil ihrer Kollaborationsstrategien einsetzen. CRM-Informationssysteme ermöglichen es den Geschäftspartnern, bei der Entwicklung von Ideen und Produkten miteinander zu interagieren. Die Zusammenarbeit kann in Echtzeit erfolgen, auch wenn sich Geschäftspartner an entfernten Standorten befinden.

Business Intelligence-Systeme

Business-Intelligence-Systeme können komplex sein, da sie Daten für verschiedene betriebliche Anforderungen, insbesondere für die Entscheidungsfindung, identifizieren, extrahieren und analysieren. BIS-Informationssysteme können Analysen bereitstellen, die zukünftige Umsatzmuster vorhersagen, aktuelle Kosten zusammenfassen und Umsatzerlöse prognostizieren. Business-Intelligence-Systeme sammeln Daten aus den verschiedenen Data-Warehouses in einer Organisation und liefern dem Management Analysen nach Geschäftsbereichen, Abteilungen oder nach einem vom Management gewünschten Ausfall. Beispielsweise verwenden Finanzinstitute BIS-Systeme, um Kreditrisikomodelle zu entwickeln, die die Anzahl und den Umfang der Kreditvergabe oder Kreditvergabe an verschiedene Sektoren analysieren. Diese Systeme können verschiedene Techniken und Formeln verwenden, um die Wahrscheinlichkeit von Kreditausfällen zu bestimmen.

Wissensmanagementsysteme

Wissensmanagementsysteme organisieren und analysieren Wissen und verteilen es oder teilen es mit Einzelpersonen einer Organisation. Der Zweck dieser Informationssysteme besteht darin, Innovationen zu bringen, die Leistung zu verbessern, die Integration zu fördern und das Wissen innerhalb der Organisation zu erhalten. Obwohl KMS-Informationssysteme normalerweise an größere Unternehmen vermarktet werden, können auch kleine Unternehmen von der Wissensgewinnung profitieren. KMS-Informationssysteme dienen als zentrales Repository und speichern Informationen in einem Standardformat. Diese Systeme helfen Geschäftsinhabern dabei, die Konsistenz zu wahren und schnelle Antworten auf Kunden- und Partneranfragen zu erhalten.