So nutzen Sie Social Media für die qualitative Marktforschung

Das Feedback der Kunden ist für einen Kleinunternehmer von entscheidender Bedeutung, unabhängig davon, ob Sie wissen möchten, wie sich Kunden über Ihren Kundenservice oder ein neues Produkt fühlen. Wenn Sie ausführliche Informationen von Ihren bestehenden und potenziellen Kunden erhalten möchten, nutzen Sie qualitative Analysen, um den Markt zu untersuchen. Es beinhaltet Fragen, die beantworten, wer, was, wann, wo, warum und wie. So können Sie Informationen sammeln, die Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft zu verbessern. Da sich so viele Konsumenten über soziale Medien mit Unternehmen und Unternehmen verbinden, können Sie Ihre qualitative Marktforschung damit durchführen.

1

Ermitteln Sie, welche Art von Informationen Sie in Ihrer qualitativen Marktforschung sammeln möchten. Wenn Sie ein Restaurant besitzen und dem Menü kürzlich neue Elemente hinzugefügt haben, möchten Sie möglicherweise das Feedback Ihrer Kunden zu ihren Erfahrungen mit den neuen Gerichten einholen.

2

Entscheiden Sie, ob Sie Feedback von Personen erhalten möchten, die zu Ihrem Zielmarktprofil passen, Bestandskunden, früheren Kunden oder Bestandskunden, die in bestimmte Segmente passen. Es ist ebenso wichtig, ein relevantes Publikum auszuwählen, als auch relevante Fragen für das Publikum zu erarbeiten. Auf diese Weise können Sie Ihre Forschungsergebnisse präzise zusammenstellen und bestimmen, wie Sie die qualitative Marktforschung in Ihrem Unternehmen anwenden können.

3.

Stellen Sie die Fragen zusammen, die Ihre bestehenden oder potenziellen Kunden beantworten sollen. Die Anzahl der ausgewählten Fragen hängt vom Zweck der gesammelten Informationen ab. Denken Sie daran, dass sich soziale Medien schnell bewegen. Da die meisten Antworten sofort eintreffen, sollten Sie die Fragen kurz und spezifisch halten.

4

Finden Sie heraus, welche Art von Social Media die Mitglieder Ihrer Zielgruppe verwenden, um ihre Meinungen zu kommunizieren. Wenn Sie Unternehmen einen Dienst anbieten, können Sie einen LinkedIn-Status oder einen Beitrag in Ihrem Unternehmensblog verwenden, um qualitative Marktforschung zu erhalten. Wenn Sie jedoch einen Dienst für Verbraucher anbieten, können Sie Videomarketing oder eine Website wie Facebook oder Twitter verwenden Feedback in Echtzeit einholen.

5

Implementieren Sie Ihre qualitative Marktforschung mit dem am besten geeigneten Social-Media-Vehikel. Sie können beispielsweise ein Blog veröffentlichen, eine Statusnachricht hinzufügen, ein Video hochladen und Kunden auffordern, eine Bewertung auf einer Site wie Yelp! oder eine virtuelle Fokusgruppe hosten. Sie können eine formelle Umfrage erstellen und über Social Media versenden oder einfach ein oder zwei Fragen auf Ihre Social Media-Seite hochladen.

6

Überwachen Sie Social-Media-Websites auf Erwähnungen Ihres Produkts, Ihrer Dienstleistungen oder Ihrer Marke, und achten Sie dabei auf das Ziel Ihrer qualitativen Forschung. Social-Media-Websites verfügen normalerweise über Suchfunktionen, sodass Sie zuvor veröffentlichte Daten durchsuchen können.

7.

Stellen Sie beide qualitativen Marktanalysen zusammen, um Antworten auf die Fragen zu erhalten, die Sie anfangs gestellt haben. Verwenden Sie dieses Feedback, um Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.