So feuern Sie einen Salon-Client ab

Die Person, die den Ausdruck „Der Kunde hat immer Recht“ geprägt hat, hat sich wahrscheinlich nicht mit einem chronisch verspäteten, chronisch unhöflichen oder anderweitig problematischen Kunden befasst, der in Ihrem Salon falsche Wellen erzeugt. Angenommen, Sie haben versucht, die Probleme von Angesicht zu Angesicht in Einklang zu bringen und die Probleme bestehen fort, kann es Zeit sein, die Beziehung zu trennen. Aller Wahrscheinlichkeit nach ist der schwierige Kunde in Ihrem Salon die Ausnahme, nicht die Regel. Behandeln Sie sie wie eine Dauerlösung: Etwas Halbtoxisches, das Sie wegspülen sollten, um die Luft zum Wohle aller in Ihrem Salon zu reinigen.

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Begrüßen Sie Ihre Kundin und bitten Sie, mit ihr an einem privaten Ort zu sprechen, beispielsweise in einem Pausenraum oder einem Kaffeehaus nebenan.

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Erklären Sie, dass die Geschäftsbeziehung nicht so funktioniert hat, wie Sie es sich erhofft hatten, und dass die Zeit gekommen ist, sich zu trennen. Zu behaupten, die Beziehung habe sich nicht als "eine gute Passform" erwiesen, ist neutral und vermeidet die Schuldzuweisung.

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Bereiten Sie sich auf die eindeutige Möglichkeit vor, dass Ihr Kunde überrascht sein wird. Immerhin kam sie in Ihren Salon, um ihre Füße hochzulegen, um nicht den Stiefel zu bekommen. Jetzt müssen Sie sich auf eine beliebige Anzahl von Reaktionen vorbereiten, die Sie problemlos handhaben können, solange Sie ruhig und konzentriert bleiben.

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Drücken Sie Ihre Sympathie aus, wenn der Kunde zu weinen beginnt. Wahrscheinlich tut es dir leid, dass die Beziehung solche Probleme verursacht hat. Hören Sie mitfühlend auf einen Punkt zu, aber geben Sie nicht nach. Immerhin ist dies nicht Ihr erster Kontakt mit diesem Kunden.

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Wenden Sie die sprichwörtliche andere Wange den Drohungen von Rechtsstreitigkeiten an und wissen Sie, dass Sie als Unternehmer Ihr Recht haben, einem Kunden den Service zu verweigern. (Es ist nur rechtswidrig, einem Kunden den Dienst aufgrund von Rasse, Geschlecht, Alter oder Aussehen zu verweigern.)

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Beenden Sie das Gespräch umgehend, wenn der Kunde hysterisch, missbräuchlich oder bedrohlich wird.

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Widerstehen Sie dem Drang, den problematischen Client mit anderen Kunden zu besprechen, selbst wenn sie nach Ihrer Version von Ereignissen fragen. Sagen Sie einfach, dass Sie und der Problemklient sich gegenseitig einig sind, um sich zu trennen. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden wahrscheinlich beobachten, wie Sie mit der Situation umgehen. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich professionell verhalten, um ihre Freundschaft und Respekt zu wahren.

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Kommen Sie zurück zu einem positiven, glücklichen Salon, in dem Kunden gerne Zeit verbringen - ohne sich mit dem Einfluss giftiger Menschen herumschlagen zu müssen.

Tipps

• Es ist nie einfach, eine Kundenbeziehung abzubrechen. Es kann hilfreich sein, auf lange Sicht zu denken und sich daran zu erinnern, dass der problematische Kunde wahrscheinlich auch Ihre Mitarbeiter und andere Kunden unbehaglich macht.
• Akzeptieren Sie die Realität, dass Sie das Risiko eingehen, dass der Kunde Sie oder Ihren Salon misshandelt oder die Situation auf andere Menschen verzerrt.
• Einige Salonbesitzer lehnen es ab, No-Show-Kunden als Geschäftskosten zu akzeptieren. Sie lassen sie für die Unannehmlichkeiten aufkommen, indem sie bei der Buchung eines Termins ihre Kreditwürdigkeitsbeträge entrichten und ihnen 50 Prozent ihrer üblichen Termingebühr in Rechnung stellen, wenn sie nicht erscheinen. Entscheiden Sie selbst, ob Sie dieselbe Strafe verhängen möchten, wenn ein Kunde anruft, um einen Termin zu stornieren, oder wie viel Vorankündigung Sie ohne Erhebung einer solchen Gebühr zulassen.