Ziele und Ziele des Call-Center-Cross-Selling

Wenn Sie beim Kauf eines elektronischen Geräts Ihrer Fast-Food-Bestellung jemals ein Getränk hinzugefügt oder nach Batterien an der Kasse geklickt haben, haben Sie den Cross-Selling erlebt. Cross-Selling ist ein Verkaufstool, mit dem Kunden dazu gebracht werden sollen, auch Produkte zu kaufen, die möglicherweise als Begleiter für die gekauften Artikel dienen, und eine vollständigere Lösung für die Anforderungen zu schaffen, die sie erfüllen möchten. Laut Telemarketing-Berater Michael Brown müssen erfolgreiche Cross-Sales-Programme relevant und realistisch sein, damit Ihr Unternehmen eine Vielzahl von Zielen erreichen kann.

Feedback generieren

Cross-Selling ermutigt Ihre Telemarketing-Agenten dazu, sich Zeit zu nehmen, um Kunden zuzuhören und sie in Diskussionen über ihre Bedürfnisse einzubeziehen und wie sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen bedient werden können. Laut Maxine Welford, die für Thought Consulting Limited schreibt, generieren solche Gespräche Feedback, das Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können. Bewerten Sie nach einem Cross-Selling-Anruf die Informationen, die Ihre Agenten in ihren Notizen dokumentieren, um Möglichkeiten zu finden, wie Sie Ihre Marketing-Bemühungen effektiver gestalten können.

Gewinne steigern

MPC Call Centers, ein Anbieter von Telemarketing-Services in New York City, schätzt, dass Cross-Selling und daraus resultierende Up-Selling einen Bruttoumsatz von 40 Prozent bei jedem Anruf erzielen. Durch den Verkauf von mehr Produkten - und von teureren Produkten - maximieren Sie, während Sie bereits mit Kunden zusammenarbeiten, den Gewinn, den Sie mit jedem Telemarketing-Anruf erzielen, und verwenden dabei bereits vorhandene Ressourcen.

Verbesserung des Kundenservice

Cross-Selling schafft einen Mehrwert für die Kunden und verbessert dadurch die Beziehung Ihres Unternehmens zu ihnen, wie Sales Trainer und Autorin Linda Richardson auf SalesVantage.com sagt. Obwohl Richardson einräumt, dass Kundendienstmitarbeiter häufig enttäuscht sind, Kunden zu entfremden, geben Vertriebsmitarbeiter den Vertretern mehr Flexibilität bei der Lösung von Kundenproblemen. Der Schlüssel ist, den Kunden zuzuhören, um ihre Bedürfnisse zu bewerten, und dann spezifische Lösungen anzubieten, die sie erfüllen, stellt das International Customer Manager Institute fest.

Loyalität inspirieren

Je mehr Verbindungen Ihre Kunden zu Ihrem Unternehmen haben, desto höher ist ihre Loyalität, so Laura Richardson. Cross-Selling schafft diese Verbindungen und vertieft die Beziehungen Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen. Je tiefer diese Beziehungen sind, desto schwieriger ist es für Ihre Kunden, sich an Ihre Konkurrenten zu wenden - und es ist unwahrscheinlich, dass sie dies tun werden.