Vier Schritte, die eine Organisation unternehmen muss, um ihr Persönlichkeitsprofil zu ändern

Jedes Unternehmen hat eine Persönlichkeit oder Marke, unabhängig davon, ob es dies weiß oder nicht. Manchmal ist diese Persönlichkeit so, wie das Unternehmen gerne gesehen würde; Manchmal ist es nicht so. Glücklicherweise gibt es Schritte, die Unternehmen ergreifen können, um ihr Persönlichkeitsprofil so zu ändern, dass Kunden und potenzielle Kunden besser darauf hingewiesen werden.

Aktuelles Profil ermitteln

Stellen Sie eine Fokusgruppe zusammen, um festzustellen, wie das Unternehmen aktuell wahrgenommen wird. Das ist gar nicht so schwer. Einige einfache projizierte Fokusgruppentechniken, die mit Gruppen von aktuellen - und gewünschten - Kunden durchgeführt werden, können einen Hinweis darauf geben, wie das Unternehmen derzeit betrachtet wird, sagt Linda Pophal, CEO von Strategic Communications und Autorin von "Marketing with the End". " Stellen Sie zum Beispiel einer Kundengruppe eine Frage wie: "Wenn diese Firma ein Auto wäre, welche Art von Auto wäre das?" Oder: "Wenn diese Firma ein Haus wäre, welche Art von Haus wäre es?" Fragen können sich von dort aus weiterentwickeln, um tiefer in das aktuelle Image des Unternehmens einzutauchen. Es ist für die Menschen viel einfacher, solche Techniken anzuwenden, als sie objektiv zu beschreiben, wie sie das Geschäft oder seine Produkte betrachten.

Gewünschtes Profil klarstellen

Manchmal ist das Persönlichkeitsprofil, das die Kunden eines Unternehmens haben, sehr konsistent mit dem, wie das Unternehmen gesehen werden möchte, und manchmal nicht. Für das Unternehmen ist es wichtig, das gewünschte Profil zu klären. Wie möchten Sie angesehen werden? Mit welchen Worten möchten Sie, dass Kunden oder potenzielle Kunden Ihr Geschäft beschreiben? Ist die Art, wie sie Sie aktuell beschreiben, auch wenn sie sich von Ihrer gewünschten Persönlichkeit unterscheidet, etwas, mit dem Sie leben könnten? Wenn nicht, müssen Sie Schritte unternehmen, um Ihr Profil zu ändern. Konzentriere dich auf die Lücke zwischen dem, von dem sie denken, dass du jetzt bist und wie du dich wahrnehmen möchtest.

Zielgruppe identifizieren

Identifizieren Sie die Zielgruppe (n), die Sie am meisten beeinflussen möchten. Dies kann nicht jeder sein, dem Sie dienen; Es können nur bestimmte Segmente sein, die für Sie am wichtigsten sind. Basierend auf dem, was Sie über ihre aktuellen Wahrnehmungen wissen und wie Sie diese Wahrnehmungen beeinflussen möchten, bestimmen Sie, wie Sie Einfluss darauf nehmen können, wie sie über Sie denken. Sie können dies auf verschiedene Weise tun. Sie können dies über Ihr "Aussehen" (z. B. Schilder, Logo) und wie Sie mit Kunden und der Öffentlichkeit interagieren. Dazu gehören beispielsweise, wie Sie auf das Telefon antworten, wie sich Ihre Mitarbeiter anziehen, die Sauberkeit Ihres Geschäfts, die einfache Navigation auf Ihrer Website und vieles mehr. All diese Dinge wirken zusammen, um Ihre Wahrnehmung zu beeinflussen.

Trainieren und erziehen

Das Persönlichkeitsprofil Ihres Unternehmens wirkt sich auf jede Interaktion aus, die Kunden oder potenzielle Kunden mit Ihnen haben, sei es persönlich, online oder über Ihre Kommunikationsnachrichten. Es ist wichtig, dass alle diese Interaktionen mit Ihrer Wahrnehmung übereinstimmen. Je größer Ihr Unternehmen ist, desto größer ist die Aufgabe, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter das Image verstehen, das Sie vermitteln möchten, und wie das, was sie tun, wie sie sich verhalten, und sogar wie sie aussehen, dieses Image beeinflussen kann.