Fünf Ansätze zum Umgang mit Konflikten

Konflikte am Arbeitsplatz scheinen unvermeidlich zu sein, was jedoch nicht bedeutet, dass sie nicht diffundiert werden können, wenn sie auftreten. Behandeln Sie den Konflikt richtig und lösen Sie das Problem. Misshandlungskonflikte und Probleme werden wahrscheinlich schmoren und möglicherweise auf unvorstellbare Weise ausbrechen. 1974 entwickelten Kenneth Thomas und Ralph Kilmann die fünf Arten des Konfliktmanagements, ein Ansatz, der in jedem kleinen Unternehmen hilfreich ist.

Spitze

• Das Thomas-Kilmann-Instrument für den Konfliktmodus listet fünf Arten von Konfliktreaktionen auf: konkurrieren, aufpassen, vermeiden, zusammenarbeiten und Kompromisse eingehen.

Der konkurrierende Ansatz

Menschen, die konkurrieren, sind entschlossen, was sie glauben und wollen . Dieser Ansatz arbeitet aus einer Position der Macht, des Fachwissens oder der Stärke und ist in einer Notfallsituation nützlich, in der eine sofortige Entscheidung getroffen werden muss oder ein unpopuläres Problem gelöst werden muss. Der Missbrauch dieses Stils kann jedoch Rückkopplungen unterdrücken, das Personal entmutigen und das Lernen verhindern, was Durchsetzungsvermögen demonstriert, aber keine Hilfsbereitschaft bietet.

Der entgegenkommende Ansatz

Geringes Durchsetzungsvermögen, aber ein hohes Maß an Kooperation - ein zuvorkommender Ansatz wird von Managern verwendet, die in ihren Entscheidungen vernünftig erscheinen wollen. Manager, die diesen Stil anwenden, zeigen, dass sie Friedensstifter sind, wo immer sie nachgeben wollen, und wollen mit allen einen guten Willen schaffen. Aber zu viele Unterkünfte und Manager riskieren, schwach, unentschlossen und nicht bereit zu sein, Veränderungen zu akzeptieren. Wenn Flexibilität klar ist, sobald Probleme klar und präzise definiert wurden, kann dies die Position eines Managers stärken.

Der Vermeidungsansatz

Manager, die sich nicht mit Konflikten auseinandersetzen möchten, werden dies wahrscheinlich ganz vermeiden . Durch diesen Ansatz werden die Bedenken des Managers und die der anderen Person abgetan und der Konflikt bleibt ungelöst. Manchmal ist dieser Ansatz hilfreich, wenn ein Problem zu einem anderen Zeitpunkt angegangen werden soll oder wenn eine bedrohliche Situation auftritt. Die Überbeanspruchung dieses Ansatzes und der Probleme wird sich weiter verstärken und möglicherweise eine ehrliche Kommunikation ausbrechen oder zumindest verhindern.

Nach Angaben der University of California Berkeley gibt es drei Gründe, warum der Vermeidungsansatz gewählt wird: "(1) sich der Lächerlichkeit oder Ablehnung auszusetzen, (2) anzuerkennen, dass wir möglicherweise zum Problem beigetragen haben und (3) die Bereitschaft, etwas zu ändern."

Der kollaborative Ansatz

Um die Einheit zu demonstrieren, können sich Manager für eine Zusammenarbeit entscheiden, indem sie ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen und Kooperation zeigen . Dieser Win-Win-Ansatz wird bevorzugt, wenn beide Seiten wichtige Unterschiede aufweisen, aber um die Arbeit zu erledigen, stimmt jeder zu, zusammenzuarbeiten. Zeitaufwändig kann ein kooperativer Ansatz bedeuten, dass eine Partei ausgenutzt wird, während unbedeutende Angelegenheiten beachtliche Aufmerksamkeit erhalten und persönliche Verantwortlichkeiten ignoriert werden.

Der kompromisslose Ansatz

Mäßig kooperativ und durchsetzungsfähig findet ein kompromissloser Ansatz zur Konfliktlösung eine für beide Seiten akzeptable Lösung . Es wurde ein Mittelweg gefunden, auf dem beide Parteien einen Sieganspruch geltend machen können. Zu viel Kompromiss und Sie können als jemand erscheinen, der keine festen Werte hat; zu wenig Kompromiss führt zu weiteren Machtkämpfen und Konfrontationen.