Beispiele für die Entwicklung der Marktorientierung

Marktorientierung ist die Ausrichtung von Unternehmensstrategien auf Business Intelligence, die sich aus der Bewertung der Kundenbedürfnisse und der Daten der Mitbewerber ergibt. Bei der Marktorientierung werden Marketingdaten über aktuelle und zukünftige Kundenbedürfnisse generiert, verbreitet und darauf reagiert. Organisationen, die eine Marktorientierungsstrategie umsetzen, erfordern das Engagement des Top-Managements und der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit.

Endverbraucher

Als Paul S. Otellini 2005 die Geschäftsführung der Intel Corp. übernahm, gab er bekannt, dass er die Organisation ändern würde, um sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren, und seinen historischen produktorientierten Geschäftsansatz, der sich auf Produktentwicklung konzentrierte, ersetzt. Dies beinhaltete das Umdenken der Mitarbeiter, von einem einheitlichen Ansatz für die Entwicklung von Computerprozessoren bis hin zu einem Ansatz, der darauf abzielte, sein Produkt an die Anforderungen des Endbenutzers anzupassen. Beispielsweise die Entwicklung von Produkten, die Kundenprobleme im Zusammenhang mit Systemabstürzen, Viren und Spyware lösen oder einschränken.

Online-Shopping personalisieren

Amazon.com ist ein Beispiel für ein Unternehmen mit hoher Marktorientierung. Dies zeigt sich in seinen Bemühungen, das Einkaufserlebnis potenzieller Kunden durch sein Produktempfehlungssystem zu personalisieren, das auf webbasierten Business Intelligence beruht, die aus Mustern der Kundenbrowsers und historischen Käufen stammen. Wie viele andere Online-Handelsunternehmen automatisiert Amazon.com den Marktorientierungsprozess effektiv.

Geschäftskultur

Um die Marktorientierung seiner Mitarbeiter zu fördern, hat das Unternehmen Harley-Davidson eine Unternehmenskultur entwickelt, die es als "Harleyness" bezeichnet. Zukünftige Mitarbeiter werden überprüft, um festzustellen, ob sie kulturell fit sind. Das Unternehmen fordert seine Mitarbeiter dazu auf, die gleichen Motorräder zu besitzen und zu verwenden, die vom Kunden verwendet werden. Führungskräfte besuchen Harley-Davidson-Kundgebungen, um mit den Kunden und Enthusiasten von Harley-Davidson in Kontakt zu bleiben.

Kunden-Mitarbeiter-Kontakt

Mitarbeiter des Unternehmens mit marktorientierten Geschäftsansätzen verbringen Zeit mit Kunden, um mehr über die Kundenbedürfnisse zu erfahren. Das von DuPont entwickelte Programm "Adopt a Customer" zeigt beispielsweise einen Weg, um eine sinnvollere Mitarbeiter-Kunden-Interaktion zu entwickeln. Im Rahmen des Programms besucht ein Arbeiter von DuPont monatlich einen Kunden und wird zum Kundenvertreter in der Fabrikhalle. Er vermittelt anderen Kunden die Perspektive des Kunden.