Zahlen und Fakten zum Telemarketing

Telemarketing ist Marketing mit ausgehenden Telefonanrufen, um potenziellen Kunden das Produkt oder die Dienstleistung zu verkaufen, die Sie anbieten. Es handelt sich dabei um eine Form von Outbound-Verkäufen, aber anstelle von Interaktion von Angesicht zu Angesicht ist das Verkaufsmedium das Telefon. Studien wie die von der Federal Trade Commission (FTC) veröffentlichte Studie enthüllen einige interessante Fakten und Zahlen zum Telemarketing.

Identifizierung

Das US-Büro für Arbeitsstatistik, eine Abteilung des Department of Labor (DOL), verfolgt Telemarketing als Beruf, obwohl es nur Telemarketing-Call-Center aufzeichnet. Telemarketing-Callcenter sind Gruppen von Telemarketern, die ausgehende Verkäufe für Kunden tätigen, die eine Gebühr für den Dienst entrichten. Das Department of Labor schätzt, dass rund 8.850 Telemarketing-Unternehmen existieren und rund 511.000 Mitarbeiter beschäftigen.

Erdkunde

Telemarketing findet in allen Bundesstaaten der USA sowie in Puerto Rico und im District of Columbia (Washington, DC) statt. Laut DOL-Statistiken ist Telemarketing in fast 2.000 Gemeinden im ganzen Land verbreitet. Telemarketing-Zentren scheinen in erster Linie in kleinen Städten tätig zu sein, sind aber so häufig wie örtliche Banken, Restaurants, Baumärkte und Feuerwachen.

Reaktion der Verbraucher

Laut Statistik haben die meisten Verbraucher ein Problem mit Telemarketing-Anrufen. In einem Jahr erhält die Federal Trade Commission fast 18.000 Beschwerden über Telemarketer. Laut "Privatbürger" tätigen Telemarketer täglich 148 Millionen Junk-Anrufe, von denen die Direct Marketing Association berichtet, dass sie fast 4000 Telemarketing-Beschwerden pro Monat erhalten hat. Diese Beschwerden gelten zusätzlich zu den 18.000 Beschwerden, die von der Federal Trade Commission bearbeitet werden. Während Telemarketing fast 500 Milliarden US-Dollar pro Jahr kostet, verliert das National Fraud Information Center, dass Amerikaner jedes Jahr fast 40 Milliarden US-Dollar durch betrügerische Telemarketing-Anrufe verlieren.

Planung

SCORE nennt Planung als einen der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Unternehmen, die Telemarketing-Anrufe für ihr Unternehmen verwenden. Zum Planen gehört das Erstellen eines Telefonskripts für Telemarketer, das folgen soll. Einrichten von Telefonrichtlinien, um zu beschreiben, wie viele Anrufe täglich getätigt werden sollen, wie oft jede Nummer angerufen werden soll und ob der Telemarker eine Nachricht hinterlassen soll oder nicht. Eine ausgehende Anrufliste mit aktuellen Namen und Telefonnummern und eine Möglichkeit, die Ergebnisse der Telemarketing-Kampagne zu verfolgen, sind weitere Schlüsselfaktoren für die Planung einer erfolgreichen Telemarketing-Kampagne.

Betrug

Der FTC zufolge gibt es mindestens einige Hundert Telemarketing-Unternehmen, die speziell dazu dienen, Menschen in Nordamerika zu betrügen - einschließlich der Vereinigten Staaten und Kanadas. Betrügerische Programme reichen von Wohltätigkeitsorganisationen und Kreditkartenbetrug bis hin zu Kreditreparatur- und Darlehensprogrammen.