Motivationstechniken im Front Office

Büroeinstellungen umfassen sowohl die Bereiche Front Office als auch Back Office. Das Personal an der Rezeption besteht aus Angestellten, Angestellten an der Rezeption und anderen, die Besucher begrüßen, Telefonanrufe beantworten und die Post erhalten. In der Unternehmenszentrale sind in der Regel mindestens ein Front-Office-Mitarbeiter beschäftigt, ebenso wie Arztpraxen und andere professionelle Dienstleister. Front-Office-Positionen können die Mitarbeiter je nach Einstellung für längere Zeit starker Belastung aussetzen. Dies macht die Motivation im Front Office zu einem Schlüssel, um die Mitarbeiter im Front Office glücklich, produktiv und angenehm im Umgang mit Gästen zu halten.

Zuhören und Erleichtern

Wenn Sie auf die Bedenken Ihrer Mitarbeiter im Front Office hören und auf ihre Bedürfnisse eingehen, können sie die Motivation steigern und die geistige Ausdauer am Arbeitsplatz steigern. Zögern Sie nicht, drahtlose Telefon-Headsets zu kaufen, wenn Ihre Empfangsmitarbeiter dies wünschen, zum Beispiel, da die Anfrage wahrscheinlich das Ergebnis vieler Stunden Stress im Umgang mit den aktuellen Headsets ist. Erlauben Sie Ihrem Front-Office-Personal, seine eigenen ergonomischen Stühle und Computergeräte aus einem Katalog auszuwählen, um ein weiteres Beispiel für den Stress bei sich wiederholenden Bewegungen zu schaffen.

Persönliche Anerkennung

Ein bisschen persönliche Anerkennung von Geschäftsinhabern und Top-Managern kann bei Front-Line-Angestellten einen langen Weg gehen. Angestellte an der Rezeption und anderes Front Office-Personal gehören zu den wenigen Front-Line-Angestellten, die täglich mit Führungskräften in Kontakt treten. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um das Vertrauen und die Selbstachtung der Mitarbeiter im Front Office mit freundlichen Worten der Ermutigung und des Lobes von Zeit zu Zeit zu stärken. Ich danke ihnen persönlich für ihre Arbeit und nimm dir Zeit für Gespräche mit ihnen, anstatt einfach jeden Tag "Guten Morgen" und "Gute Nacht" zu sagen.

Back-Office-Werbeaktionen

Bieten Sie dem Front-Office-Personal die Möglichkeit, durch überlegene Leistung in Back-Office-Positionen vorzustoßen. Angestellte an der Rezeption sehen ihre aktuellen Jobs möglicherweise als einen frühen Schritt in ihrer Karriere an und suchen nach Möglichkeiten, hinter den Kulissen mehr Verantwortung zu übernehmen. Erzwingen Sie nicht, dass Ihre Mitarbeiter im Front Office einen höher bezahlten Job bei einem Konkurrenten suchen. Betrachten Sie Mitarbeiter im Front Office als Kandidaten für Office-Management-Positionen und andere administrative Tätigkeiten und erarbeiten Sie gemeinsam mit ihnen Karriereentwicklungspläne.

Front Office-Vergünstigungen

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern in der Rezeption, sich zu entspannen und Spaß zu haben, indem Sie ihnen von Zeit zu Zeit besondere Vorteile bieten. Bestellen Sie beispielsweise Essen für Ihr Empfangspersonal oder nehmen Sie es zusammen mit Ihren Top-Managern zum Mittagessen ein. Geben Sie den Mitarbeitern des Front Office die Möglichkeit, zusätzliche Pausen einzulegen, wenn sich der Stresspegel erhöht, oder nehmen Sie die Lockerung der Kleiderordnung in Betracht, um die Rezeptionisten während der Arbeit bequemer zu machen. Lassen Sie es nicht zu, dass sich Ihre Mitarbeiter im Front Office von anderen Mitarbeitern schlecht behandelt werden, wenn es darum geht, geringfügige Arbeitsaufgaben zu erledigen und außerhalb ihrer beruflichen Rollen zusätzlichen Nachholbedarf zu haben.