Erläuterung der wichtigsten Leistungsindikatoren

Computeranwendungen verwenden einen Key Performance Indicator (KPI) zur Messung der Geschäfts- oder Mitarbeiterleistung. Beispielsweise erfasst eine Anwendung die gesamten Umsatz- und Kundenzufriedenheitsdaten Ihres Unternehmens, die die aktuelle Geschäftstätigkeit widerspiegeln. Basierend auf den vom Management festgelegten Kriterien vergleicht die Software KPIs, so genannte Statusindikatoren oder Scorecards, mit den Geschäftszielen, um den Erfolg zu messen. Dies ermöglicht eine schnelle und automatisierte Bewertung der aktuellen Leistung.

Geschichte

Bevor Computer KPIs analysierten, überprüften die Mitarbeiter Daten, um die Geschäftsleistung zu bewerten. Als Nächstes präsentierten sie Managern einen zusammenfassenden Bericht, der möglicherweise auf veralteten Informationen basiert. Daher benötigten die Manager aktuelle Analysen, um fundiertere Entscheidungen treffen zu können. Mit dem Trend zu Business Intelligence (BI), einer computergestützten Methode zur Verbesserung von Geschäftsentscheidungen, wurden KPIs zu den Komponenten einer leicht verständlichen Anzeige grafischer Informationen.

Wie funktionieren KPIs?

Ihr Unternehmen verwendet möglicherweise mehrere Datenquellen, z. B. eine Kalkulationstabelle, einen Datenbankserver oder eine Dateneingabe, um KPI-Informationen zu erfassen. Ein Dashboard, ein Computerbildschirm, der den grafischen Status für mehrere KPIs anzeigt, zeigt eine Momentaufnahme der aktuellen Leistung. Das Dashboard enthält Ampelsymbole oder andere Grafiken, die den KPI-Status darstellen. Ein grünes Ampelsymbol zeigt beispielsweise an, dass die Kundenzufriedenheit die erwartete Leistung übersteigt. Wenn Sie auf den Status eines KPI klicken, werden außerdem detaillierte Informationen angezeigt, ein Vorgang, der als „Drilldown“ bezeichnet wird.

Bedingungen und Eigenschaften

KPIs müssen folgende Bedingungen erfüllen: erreichbar, spezifisch, messbar und ergebnisorientiert. Der Manager, der für das Ergebnis eines KPI verantwortlich ist, entscheidet anhand der Geschäftsziele, welche KPIs verwendet werden sollen. Jeder KPI ist leicht zu verstehen und sein Status führt zu Maßnahmen des Managements. Manager müssen jedoch die KPIs regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass die Messanforderungen eingehalten werden.

Leistungen

Mit Dashboard-Anwendungen können Benutzer Leistungsberechnungen anpassen und Warnungen basierend auf einer schlechten Leistung festlegen. Beispielsweise wird ein Ampelsymbol "rot", wenn ein KPI unter der Projektion liegt. Dadurch können alle Parteien zusammenarbeiten, um Leistungsprobleme zu lösen, sobald sie auftreten. Beispielsweise ist der Gesamtumsatz der Woche in einer Verkaufsregion zu gering und es wird eine KPI-Warnung generiert. Darüber hinaus sinkt der KPI für die Präsenz der Vertriebsmitarbeiter in dieser Region in derselben Woche und erzeugt eine weitere Warnmeldung. Daher weist das Management die Vertriebsmitarbeiter vorübergehend der betroffenen Vertriebsregion zu.

Überlegungen

Große Organisationen verwenden normalerweise Business Intelligence-Software, die eine Dashboard-Komponente enthält. Für kleine Unternehmen sind jedoch eigenständige Dashboard-Anwendungen verfügbar. Software muss Datenkonnektivität für den Zugriff auf mehrere Datenquellen bieten, die KPI-Informationen bereitstellen. Darüber hinaus muss ein Dashboard die Möglichkeit bieten, Ad-hoc-Abfragen und -Berichte anhand von Datenquellen zu erstellen, um Trends und Anomalien zu erkennen, z. B. wenn der Umsatz eines Produkts in einer Verkaufsregion verdampft.