Beispiele für Kundenservice-Entschädigungspakete

Personen, die in die Belegschaft eintreten, erwarten, dass sie für ihre Arbeit entschädigt werden. Während jeder Mensch eine einzigartige Motivation hat zu arbeiten, ist die Entschädigung eine große Überlegung. Die Entschädigungspakete variieren zwischen den Unternehmen und umfassen häufig zusätzliche Leistungen sowie ein Geldgehalt. Beispielsweise bieten viele Arbeitgeber Anreize wie Altersvorsorge, Krankenversicherung und bezahlten Urlaub. Für diejenigen, die eine Arbeit in der Kundendienstbranche suchen, kann der Erfolg der Kundeninteraktion auch in die Vergütung eines Mitarbeiters einbezogen werden.

Bonuspläne

Ein Bonusplan kann ein wirksames Motivationsinstrument sein, das in den Vergütungsplänen vieler Kundendienstmitarbeiter berücksichtigt werden kann. Viele Unternehmen bieten ihren Kunden eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit auf jährlicher, halbjährlicher oder individueller Basis an. Bei diesen Umfragen handelt es sich häufig um direkte Kundenserviceanforderungen, z. B. Unterstützung bei Bankkonten oder Krankenversicherungsanfragen. Das Netzwerkunternehmen Cisco Systems sendet beispielsweise eine jährliche Umfrage zur Kundenzufriedenheit an seine Kunden. Die Ergebnisse dieser Umfrage sind an einen unternehmensweiten Bonusplan gebunden.

Gesundheit und Wohlbefinden

Kundendienstpositionen können äußerst anstrengend sein, da viele Anrufe mit Kundenbeschwerden und Aufregung befasst sind. Als Frontline eines Unternehmens erhalten viele Kundendienstmitarbeiter die volle Kraft von Ärger und Frustration der Verbraucher. Um diesen Stress abzumildern, können Unternehmen ihren Mitarbeitern Programme zur Überwachung ihrer Gesundheit anbieten. Einige Unternehmen bieten Stipendien für Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Programme zur Gewichtsabnahme, psychiatrische Versorgung und Krankenversicherungsleistungen an. Darüber hinaus können Arbeitgeber ihren Kundendienstmitarbeitern eine ergonomische Arbeitsumgebung bieten, in der die Mitarbeiter effizienter und komfortabler arbeiten können.

Visionspläne

Viele Kundendienstpositionen erfordern lange Stunden am Computer, um auf Kundendaten zuzugreifen, Online-Chats zu ermöglichen und erforderliche Untersuchungen durchzuführen. Organisationen wie die US-amerikanische Behörde für Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz und die United-Teacher des US-Bundesstaates New York erkennen an, dass mit einer ausgedehnten Computerbenutzung Gefahren verbunden sind. Die Belastung der Augen ist ein Beispiel für Gesundheitsrisiken, die mit langen Stunden am Computer verbunden sind. Die Bereitstellung eines umfassenden Visionsplans für die Mitarbeiter, der Vorsorgeuntersuchungen und kostenlose Visionsabnutzung umfasst, kann von großem Nutzen sein.

Sichere Pendeloptionen

Einige Kundendienstzentren arbeiten rund um die Uhr. Wenn Sie spät abends oder in den frühen Morgenstunden pendeln, können einige Mitarbeiter in Gefahr geraten. Vorteile wie Taxi-Share-Programme oder Sicherheitsbegleiter zu Parkplätzen können den Angestellten Ruhe geben und können mit anderen Vorteilen für Pendler kombiniert werden, wie beispielsweise Ermäßigungen für öffentliche Verkehrsmittel und die Erstattung von Meilen.

Gehaltsinformationen für Kundendienstmitarbeiter 2016

Laut dem US Bureau of Labor Statistics erhielten Kundendienstmitarbeiter 2016 ein durchschnittliches Jahresgehalt von 32.300 US-Dollar. Im unteren Bereich erzielten Kundendienstmitarbeiter ein 25-prozentiges Gehalt von 25.520 USD, was bedeutet, dass 75 Prozent mehr als diesen Betrag erzielten. Das 75. Perzentilgehalt beträgt 41.430 USD, das heißt, 25 Prozent verdienen mehr. Im Jahr 2016 waren in den USA 2.784.500 Mitarbeiter als Kundendienstmitarbeiter beschäftigt.

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