Ein Leitfaden für Kundendienstfähigkeiten

Unternehmen jeder Größenordnung haben erkannt, dass die Betreuung ihrer Kunden eine große und wichtige Aufgabe ist. Ein guter Kundenservice setzt auf die richtigen Mitarbeiter, eine gute Schulung und konsequent gute Praktiken. Der moderne Kunde wählt oft ein Unternehmen aufgrund seiner Serviceaufzeichnung aus und ist bereit, für diesen Service mehr zu zahlen. Laut der Small Business Administration in den USA kann es sich "kein Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, leisten, Kunden als selbstverständlich zu betrachten."

Definition

Kundenservice bezieht sich auf die verschiedenen Techniken, die Unternehmen einsetzen, um die Kunden zufrieden zu stellen. Dazu gehören freundliche, sachkundige und aufmerksame Mitarbeiter sowie eine schnelle und hilfreiche Reaktion auf Produktfehler und Bestellprobleme. Nur die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen, wird dies in der heutigen Geschäftswelt nicht beeinträchtigen. Sie müssen ihr Leben aktiv einfacher, produktiver oder bequemer gestalten, um ihr Geschäft aufrecht zu erhalten.

Bedeutung

Besserer Kundenservice bedeutet oft mehr Umsatz. Die Kundenbindung erhöht die Kundenbindung, die Wiederholung von Geschäften und Kundenempfehlungen. Die Small Business Administration in den USA berichtet: „Die wachsende Bedeutung, die Anforderungen der Kunden an qualitativ hochwertigen Service zu erfüllen oder zu übertreffen, hat besondere Auswirkungen auf kleine Unternehmen.“ Da Sie über einen kleineren Kundenstamm verfügen, können Sie einen personalisierten Service anbieten, von dem die Kunden einfach nicht profitieren können eine größere Firma.

Angestellte

Das Wichtigste beim Aufbau eines guten Kundenserviceteams ist die Einstellung der richtigen Mitarbeiter. Ihre Kundendienstmitarbeiter sollten freundlich und verantwortlich sein. Viele Pre-Screening-Tests liefern valide Ergebnisse, mit deren Hilfe Sie die richtigen Personen für den Job auswählen können. Stellen Sie sicher, dass Sie den Mitarbeitern sagen, wie viel und welche Art von Kundeninteraktion sie erwarten sollten, um sicherzustellen, dass sich alle auf derselben Seite befinden.

Ausbildung

Kundendienstschulungen sind ein wesentlicher Bestandteil Ihres Erfolgs, aber keine Sorge, es stehen Ihnen viele Schulungsinstrumente zur Verfügung. Eines der häufigsten Tools ist das Videotraining. Sie können leicht Unternehmen finden, die Out-of-the-Box-Kundenservice-Tools verkaufen. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Optionen in Augenschein nehmen und das für Ihr Unternehmen am besten geeignete Medium und Stil erhalten. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter geschult werden, die mit Kunden in Kontakt stehen, und aktualisieren Sie die Schulungen ständig mit konstruktivem Feedback.

Best Practices

Die US Small Business Administration bietet drei goldene Regeln, um Ihre Kundendienstfähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Nr. 1: Setzen Sie den Kunden an die erste Stelle. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter wissen, dass das Geschäft ohne Kunden nicht läuft. Geben Sie ihnen Raum zum improvisieren, um die Kunden zufrieden zu stellen. Zweitens: Bleiben Sie nah an Ihren Kunden, indem Sie Fragen stellen und hören, was sie wollen. Zum Schluss achten Sie auf das Detail. Diese kleinen Details, die ein Erlebnis hervorstechen lassen, werden dazu führen, dass die Kunden wiederkommen und ihre Freunde mitbringen.