Die Auswirkungen des Kundendienstes auf die Personalentwicklung

Die Betonung des Kundenservice in der Personalentwicklung zeigt sich, wenn Unternehmer eine stärkere Kundenbindung erkennen. Aufgrund der Kenntnis der Korrelation zwischen der Maximierung des Kundenservice und dem Wiederholungsgeschäft haben die Personalentwicklungsspezialisten nach Wegen gesucht, durch ihre Mitarbeiter strategisch ein hohes Serviceniveau zu schaffen. Wenn Personalentwicklungssysteme vorhanden sind und effektiv funktionieren, können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erhöhen und sie leicht zum Vorteil Ihres Unternehmens erfüllen.

Auswirkungen

Die mangelnde Betonung des Kundendienstes durch Mitarbeiter der Personalentwicklung kann einem geringfügig funktionalen Personalentwicklungsprogramm gleichkommen. Dies kann vorkommen, wenn Ihr Personalentwicklungsteam nur minimale Interaktionen mit Ihren Mitarbeitern eingeht oder Verwaltungsaufgaben eingehen. Der spürbare Effekt kann einen Rückgang des Kundendienstes sowie eine Verschlechterung der Mitarbeitermoral zur Folge haben, die die Fähigkeit Ihrer Mitarbeiter beeinträchtigen kann, den von Ihnen gewünschten optimalen Service bereitzustellen. Positive Auswirkungen können sich zeigen, wenn Personalentwicklungsmanager die kontinuierliche Schulung der Mitarbeiter für ihre Serviceleistungen hervorheben. Bei der Entwicklung sollte es den Mitarbeitern ermöglicht werden, bei der Lösung von Kundenproblemen ein Gefühl der Autonomie bei der Entscheidungsfindung zu wahren, und dann den Kundenservice-Erfolg der Mitarbeiter zu erkennen.

Strategisch

Positive Effekte, die durch die Betonung des Kundendienstes in der Personalentwicklung erzielt werden, können mit einem strategischen Denkprozess beginnen. Verknüpfen Sie beispielsweise die Ergebnisse der Personalentwicklung mit Ihren Unternehmenszielen, so dass die Einstellung, die Arbeitsleistung, die Vergütung der Mitarbeiter und die Weiterbildungsmaßnahmen unter Berücksichtigung des Kundendienstes durchgeführt werden. Mit anderen Worten: Stellen Sie Mitarbeiter ein, die nachweislich über ein hohes Serviceniveau verfügen, unterstreichen Sie kontinuierlich die Bedeutung des Services durch laufende Leistungsüberprüfungen, kompensieren Sie Ihre hohen Servicemitarbeiter entsprechend und bieten Sie durchgängige Lernmöglichkeiten, damit Ihre Mitarbeiter ihre Service-Fähigkeiten verbessern können.

Technologie

Wenn Personal in der Personalentwicklung den Kundenservice als Weg zur Erreichung strategischer Geschäftsziele betont, können sie elektronische HR-Managementsysteme verwenden, um den Prozess zu beginnen. Elektronische Personaldatensysteme bestehen aus Software, mit der relevante Mitarbeiterinformationen zusammengestellt und zur Entwicklung Ihrer Teammitglieder verwendet werden können. Beispielsweise können Sie die Software verwenden, um Mitarbeiterinformationen zu sortieren, um eine Auswahl von Mitarbeitern mit Kundenservice-Hintergrund zu erhalten. Sie können dann entscheiden, diese Mitarbeiter durch spezifische Schulungsprogramme für den Kundenservice, einschließlich der Verwendung eines elektronischen Lernplans, weiterzuentwickeln. Die Auswirkungen auf das Personal der Personalentwicklung können zu einer Verringerung der physischen Forschung führen, die zu einer erstklassigen Belegschaft von Kundendienstanbietern führt.

Intern nach extern

Der Fünf-Sterne-Kundenservice beginnt mit den internen Kunden von HR: Ihren Mitarbeitern. Personalentwickler können Ihren Mitarbeitern dabei helfen, einen exzellenten Kundenservice zu bieten, indem Sie ihn zunächst Ihren Mitarbeitern anbieten. Dies kann durch Belohnungsprogramme oder andere Bestätigungssysteme verbessert werden, die Ihren Mitarbeitern das Gefühl geben, unterstützt zu werden. Personalentwickler können letztendlich die positiven Auswirkungen einer Betonung des Kundenservice erfahren, wenn der Erfolg Ihres Unternehmens direkt der blühenden Partnerschaft zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren internen und externen Kunden zugeschrieben wird.